什么是呼叫中心呢？在我们目前的企业运营当中，呼叫中心又被认为是电话营销中心。呼叫中心是科技发展的产物，充分利用了现代的通讯技术与计算机科技，如交互式语音800应答系统IVR，又或者自动呼叫分配系统的ACD这些，通过呼叫中心可以自动处理不同的电话呼入和呼出业务，灵活地为用户服务，可以说，呼叫中心就是电话呼出与呼入的运营操作场所。
　　呼叫中心一般来说分为呼入型和呼出型的两种呼叫中心，呼入型顾名思义就是接听客户来电，为客户提供服务与支持，比如说保险业中理赔中心，再比如说各种企业的用户服务电话等等。而呼出型的呼叫中心是以企业往外打电话为主，一般电话类型是以市场营销活动或者电话销售业务为主，是企业为了自身利润而设置的呼叫中心。
　　呼叫中心一般是由企业招募的一批语音服务人员组成的比较集中的服务机构。利用先进的计算机技术和现代通讯技术，处理来自客户的电话咨询，主动给客户打电话，询问是否需要相应的业务服务，或者进行市场推广。如今典型的客户呼叫中心，都是兼具有电话呼入和电话呼出两方面的功能，并且可以记录和存储所有的来自市场的电话信息。