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企业建设呼叫中心地址应着重考虑的因素

企业最终决定要建立呼叫中心时,第一件事情就是要为这个即将建设的呼叫中心选择地址了。 对于不同的呼叫中心,选址考虑的因素也不相同。

企业建设呼叫中心地址应着重考虑的因素
企业最终决定要建立呼叫中心时,第一件事情就是要为这个即将建设的呼叫中心选择地址了。 对于不同的呼叫中心,选址考虑的因素也不相同。
一般情况下,企业在建呼叫中心时大都要考虑一下因素:
通信基础设施 选址的时候着重检查当地的电信基础设施。在中国并不是所有的地区都可以通过呼叫中心所需要的语音和数据宽带,尤其是比较偏远的小城市。.交通条件 呼叫中心的工作人员希望上班方便,呼叫中心的希望能够比较容易地实地访问已获得心理上的安全感。灾难预防 呼叫中心的选址尽量选择在自然灾害发生较低的地区和安全设施比较好的地点。税收 选址过程中最后要检查的是公司、雇员、收入和增值的税收问题,在相同条件下的两个地区,应该选择税收优惠的地区建设呼叫中心。管理政策 对于国有企业或机构来说,他们已经在城市具体的区域内拥有一些办公场地,同时在其他的区域中或许还有些分支机构。 因此,企业现有的办公场地将对呼叫中心场地的选择产生非常重要的行政方面的影响。 设施 有些企业非常希望呼叫中心能位于企业已经拥有的场地中。但是,如果企业采取租赁办公场地的话,那么为呼叫中心租赁场地的大小、租期或有可能转租等将是企业十分关心的问题。因为,企业呼叫中心的场地与企业其他各个部门的所在地最好在同一个场地或同一个建筑物当中,这将有利于将来的运营,各部门之间的协调。如果企业拥有办公场所而又不够大的话,他们可以出租或出售这些物业。 另外,还有一些需要考虑的就是相关设施,例如为员工预备的休息、更衣、娱乐场所,以及为员工上班停车预备足够的停车场。
呼叫中心运营管理方针 相对集中式的管理将有利于在管理及运营方面产生更加积极的效果,也有利于提高运营效率,管理效力也可以集中地体现。与员工众多的服务团队密切接触,使得轻松地管理他们成为可能。  一个非常重要的考虑因素,就是员工知识库的建立。它将有助于呼叫中心的运营,以及员工的维系。许多员工可能具备非常丰富的经验和知识,他们对于客户来说是非常宝贵的,和不能替代的。通过他们建立企业员工知识库将有助于全体员工的在职培训与提高.
呼叫中心系统劳力资源 对呼叫中心来说,最主要的成本是劳力成本。对劳力资源来说,主要从成本、数量和质量3个方面来考虑。在发达国家,大多数呼叫中心需要的是简单客户经验的初级劳动力,这使得呼叫中心可以在主流的劳动大军中选择。可对于中国这样的发展中国家情况则有所区别,在西方所谓的简单劳动力是有一定的读写能力并且可以熟悉地使用电脑的人,但同样的情况在中国就不属于简单的劳动力了,他们可能会认为自己是白领阶层,认为从事受理电话的坐席员降低了自己的身份,所以中国真正适合并愿意从事呼叫中心工作的劳力资源并不像想象中的那样多。
由于总体上讲呼叫中心坐席员一般是小时工,人员的流动性高,在校大学生往往是比较好的人选。 

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