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呼叫中心cti技术在金融领域及政府部门的使用

呼叫中心cti技术在金融领域及政府部门的使用,呼叫中心cti技术其主要作用是使交换机和计算机系统实现信息共享,传送、转发、管理各类呼叫相关的数据。

呼叫中心cti技术在金融领域及政府部门的使用
呼叫中心cti技术其主要作用是使交换机和计算机系统实现信息共享,传送、转发、管理各类呼叫相关的数据。根据呼叫者、呼叫类别、客户服务等级,呼叫所处的时间段和呼叫中心的通话状况等来选择呼叫路由和更新数据库。CTI技术在呼叫中心中的典型应用包括:客户信息屏幕弹出功能、个性化的呼叫路由功能(由最适合的业务代表提供服务)、拨号控制功能、预览功能、预拨功能等等。 呼叫中心cti技术结合了目前应用最为广泛的电信网络技术及计算机网络技术,电话网络能够解决用户的接入和传输问题,计算机中的数据库技术则能够存储有关的信息,并完成控制功能。两者结合以后,应用范围非常广泛,已经渗透到工作、生活的方方面面。下面介绍CTI在各个行业中的应用。
呼叫中心cti技术在政府部门
    民意调查通过电话问卷等方式,了解群众意见,进行统计分析后,获得有关的反馈信息;       投票选举与电视、报刊等媒体结合,让选民了解有关的人员任命或政策内容,然后通过电话进行表决,能够提高政府的工作效率; 政府热线包括举报热线、政策法规的咨询、有关领导人员的简历及留言信箱等,可以收集群众的意见、监督政府的效率; 3.医疗保险部门 病人热线服务事先将病人的病历情况存入有关的数据库,通话时,可直接将病人的情况显示在屏幕上,避免每次都要询问病人的病历,节省接待时间,提高服务质量; 药物信息咨询可以通过电话,查询药品的性能、用法及效果、价钱等信息; 挂号预约病人可以先查询有关医生的工作时间安排,然后向医生预约看病时间,医生处理结束后,有关的结果自动通过电话回报给病人。 4.制造业 跟踪服务对产品的性能,用户的满意程度等进行售后调查,同时,提醒用户有关的信息,如:车辆是否过了安全运行期,要进行保修等内容; 供货监视为保证生产不会因为缺货而停止,系统自动监视有关的生产资料数据库,并向有关的供货商及时发送求购电话; 工序管理对生产中的各个工序进行管理,由CTI系统查询数据库,以电话方式提醒某些环节,合理安排进度,避免耽误工期。 5.能源电力系统 电力抢修接待若某些区域发生电力线路故障,短期内会有大量的问询电话打入,由CTI系统,自动向用户进行语音解释,并告知线路检修进展情况;
停电通知若要对某些线路进行停电检修,事先可以由该系统通过查询数据库,向有关的部门播放电话录音通知
呼叫中心cti技术在金融领域
账户清算银行接受用户的电话访问,通过鉴权后,可以由其进行资金转账、贷款清算、利率查询等操作;股票市场投资商通过电话,随时与股票交易所联系,通过有关的数据查询,了解自己股票的行情,及时决定买入还是卖出,避免损失; 3)现金管理企业的经理,可以在全国的任何地方,查询自己公司的现金支配情况; 外汇买卖通过与外汇交易所的连接,了解有关的外汇牌价,及时做出交易决定; 5)信用卡管理由顾客通过电话,与银行联系,进行查询余额、检索资金使用情况等操作。 

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