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Internet呼叫中心具体业务系统

Internet呼叫中心具体的业务系统主要由两个部分组成,即:业务图形化编辑器和业务处理软件,该部分与具体的业务内容紧密相关。例如,电信系统的业务与金融系统的业务就可能完全不同。

Internet呼叫中心具体业务系统
Internet呼叫中心具体的业务系统主要由两个部分组成,即:业务图形化编辑器和业务处理软件,该部分与具体的业务内容紧密相关。例如,电信系统的业务与金融系统的业务就可能完全不同。
Internet呼叫中心其他服务器
其他相关服务器包括:Web服务器,Email服务器,传真服务器,IP电话网关等为了满足Web呼叫的需要,Web服务器成了现代Internet呼叫中心的一个重要组成部分。通过Web服务器及其相关部分,用户可使用随手可得的Web自助服务,通过文本交谈、VoIP、同步浏览、表单协作等与座席进行交互。 随着接入方式的增加,Email服务器、传真服务器,IP电话网关等也越来越多的融入到了呼叫中心中。
大多数人认为超过100个座席代表的称为大型呼叫中心。例如它们可以是全球型的、为跨国公司和大型企业服务的系统。有的座席高达上千人,这种呼叫中心一般配置庞大,投资很高。Internet呼叫中心它至少需要有:足够容量的大型交换机,自动呼叫分配器(ACD),自动语音应答系统,CTI系统,呼叫管理系统,业务代表座席和终端,数据仓库或数据库等。

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