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如何让呼叫中心坐席利用率最大化

呼叫中心运营者怎么才能使系统坐席的利用率最大化,确保一天中合适的时间有合适的坐席人员为客户解决问题,让客户满意。能够很好的安排坐席人员的工作时间,休息时间和培训时间以及其它的活动。 如果你努力保持跟踪你的员工,它可能要认真研究劳动力管理解决

呼叫中心运营者怎么才能使系统坐席的利用率最大化,确保一天中合适的时间有合适的坐席人员为客户解决问题,让客户满意。能够很好的安排坐席人员的工作时间,休息时间和培训时间以及其它的活动。 如果你努力保持跟踪你的员工,它可能要认真研究劳动力管理解决方案。
通过提供必要的工具让座席代表和呼叫中心的其他员工按照遵时率在正确的位置,改善呼叫中心排班遵时率的一些比较策略。
呼叫中心运营者可以最大限度地提高在坐席人员方面的最大利用率通过一些策略:
量化由于缺少工作人员对服务、占有率和成本的影响;向员工描述设置遵时率的业绩目标;找出与出勤和遵时率有关的原因;确定方式与呼叫中心的员工进行沟通和教育;确定奖惩的具体方案,支持你的遵时率目标;描述在遵时率方面软件跟踪和报告的能力,如何来证明它们;
 呼叫中心运营者要考虑的是确保您的座席代表都知道他们的绩效表现,因为它涉及到排班遵时率。一个强大的劳动力管理平台可以为您跟踪这些内容,提醒座席代表排班时间与生产时间。它还有充分的机会为你提供一致和及时反馈,强化良好的行为,同时帮助激励哪些可能会落后的员工。  呼叫中心坐席人员的安排是否得当直接影响到对客户呼入电话的响应速度,工作人员的工作量以及坐席使用效率,以及为客户解决问题效率,客户满意度及通过成本企业呼叫中心运营成本。重要的是你要有合适的劳动力管理平台,你就可以设定明确的遵时率目标,并确保您的全体工作人员能够遵循:分析长时间呼叫的可能性;确定可能会阻止遵时率的所有障碍;在定义合理目标时有一线员工的参与;定义遵时率等级;考虑呼叫的平均处理时间;
  运营者让呼叫中心所有工作人员都能实时看见其它人的工作绩效,团队中的每个人都会热衷于竞争,因为每个团队成员认识到他们在呼叫中心整体性能中的价值。当你将它与每个座席关联后,你会惊讶改变的速度有多快,他们加强其和关键性能指标的所有权,以达到他们的目标。

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