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企业如何选择呼叫中心应测试的几块内容

企业面对众多的呼叫中心供应商,不知道该选择哪一家,其实企业在选择呼叫中心应测试的一些方面的内容可以注意一下:

企业面对众多的呼叫中心供应商,不知道该选择哪一家,其实企业在选择呼叫中心应测试的一些方面的内容可以注意一下:
呼叫中心满负荷呼入压力测试:在外线接入全满的前提下,测试系统的稳定性、响应能力。要求模拟多个呼入进入同一流程、多个流程、随机流程等情况,并测试自动挂机、中途挂机、主叫挂机、被叫挂机等操作后,系统是否正常。
呼出全满:大话务量发起外拨服务,要求占用所有外线接入。呼叫应答成功次数:指测试系统在测试时间内接收到被测试系统应答信号的数量,转接人工座席总次数:指测试系统在测试时间内发起转接座席的数量,自动生成连续或者随机的呼叫队列号码,支持自动阶梯式增长或递减呼叫,支持制定呼出的主叫号码,支持检测到被测系统按键、命令或摘挂机后做响应的流程处理。IVR全满:模拟IVR资源全部被占用时,系统是否正常,主机资源(CPU和内存)占用情况;是否能正常转移到人工座席。座席全满:系统是否正常,排队等待时间、系统响应时间是否超出最大时限等。
 呼叫中心通过上面的一些测试就可以了解呼叫中心系统是否值得选择,特别是很多呼叫中心系统的呼叫控制平台和业务系统接合紧密,业务系统的性能瓶颈也可能降低呼叫控制平台的性能。当系统的服务容量达到极限时,服务水平不能保持在系统的最高水平,而是会急剧下降,甚至导致整个系统的瘫痪。当我们面对一个复杂的呼叫中心系统时。
 呼叫中心对突发事件的稳定性,导致呼叫量瞬间增加并持续较长一段时间,系统的性能会急剧下降,甚至崩溃。这种现象的原因通常是由于系统中某个环节的性能不足以应付恶劣的环境,造成服务性能下降,最后导致整个系统的服务链断裂。

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