由于绿色出行和共享出行理念的推广,使得共享电动车应运而生。在上下班交通高峰时段,我们不难发现,越来越多的共享单车、两轮电动车也穿插在人群中,人们对出行需求的增加,共享电动车也成为消费者短途出行的最优选择。


随着市场大众对于共享电动车的需求日益旺盛,再加上政府的广泛支持,以共享出行为主的哈罗单车、蜜果电单车、芒果电单车、拜米电单车等品牌纷纷加入市场,如何以更具效率、便捷及贴心的服务,成为共享电动车建立竞争优势,甚至引领行业的关键。但由于共享电动车都是通过线上建立沟通,提出服务需求,因此,更需要呼叫中心软件,通过标准化的服务模式,赢得更多消费者信赖。


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I 行业痛点


目前广大消费者使用共享电动车的共性问题大都是扫码未开锁、归还失败、押金退还失败、电动车故障等售后服务场景下,但传统的联络方式往往还存在多种问题:


1、咨询渠道众多无法统一管理,客户等待时间长


消费者一般都是通过APP、小程序、支付宝等线上途径咨询,但因为渠道多且分散,而企业人力有限,坐席压力大,客户等待时间过长,服务效率低下。


2、各部门信息不互通查询受阻,客户体验差


共享电动车会涉及到退还押金、电动车保障等问题,所以需要财务部门以及技术部门协同处理,但由于企业各部门系统数据不互通,难以追踪客户提交查询反馈的相关问题,整个流程沟通下来,增加了用户的等待时长,客户体验差。


为此,合力亿捷也为共享电动车行业提供了一系列解决方案,帮助企业提升服务效率!


I 合力亿捷解决方案


1、电话咨询稳定接待


拥有上百人的技术服务团队,开发能力成熟,能有效保障系统稳定性,并且与三大运营商紧密合作,能确保通用户通话质量清稳定清晰,满足不同行业使用场景需求。


2、全渠道统一接待,减少客户等待时长


其呼叫中心软件能够将APP、微信小程序、支付宝等线上途径咨询统一到云客服平台进行接待,减少客服切换多个网页窗口的频次,提升客服应答效率。

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3、智能辅助


通过机器人的接入,为共享电动车企业减轻坐席压力,智能知识库和快捷回复功能也能有效帮助坐席快速回答客户问题,提升应答效率。同时,当高峰时段或者是节假期间,机器人还可代替人工回答客户问题,并且语音IVR导航功能,也支持客户全天候自助查询及咨询服务,有效帮助企业降低人力成本,及时响应客户,缩短客户等待时长。


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4、工单系统跨部门流转,全程可视化


若遇上述问题,需要多个部门协同处理时,工单系统可实现快速创建,一键流转至相关部门进行处理,全流程可视化,实现各部门之间信息互通,高效协作,快速解决客户问题,提升客户体验。

上面聊完系统功能,接下来就该说说价格了。一般客服系统的价格都是根据企业的坐席数、是否需要定制化功能、部署方式、通信费等进行评估,合力亿捷亦是如此,并且提供多个版本供企业选择,企业可根据自身需求选择合适的版本。