在传统燃油汽车时代,4S店承载着整个汽车售后服务市场,是整个汽车产业链中至关重要的一环。但随着时代的发展,汽车行业发生了巨大变革,一方面,新能源汽车逐渐登上历史舞台,正式向燃油汽车发起全面挑战,另一方面,人口红利逐渐消失,增量市场经营举步维艰,中国车市也逐渐进入存量时代。传统的经营模式已经很难满足用户个性化服务的需求,精细化运营正逐步取而代之。


传统车企销售销售线索来源单一,多为线上广告投放、线下车展、自然到店等,不仅成本高效率低,线索质量还不理想,陷入获客难、流量贵的困境。虽然不少车企在流量红利时代也沉淀了不少用户量,但由于缺乏对客户信息的系统化管理,缺少和用户持续沟通的载体,客户忠诚度其实并不高,甚至流失严重。车企属于长生命周期的行业,客户决策周期本就长,如果不对其做定期的私域触达,是很难实现转化的。


于是,汽车4S店纷纷开始尝试搭建自己的私域流量池,凭借其可反复主动触达用户的优势,与客户建立长期紧密的服务关系,对客户价值做长期挖掘。今天就带领大家一起走进合力课堂,看合力亿捷解决方案是如何帮助4S店实现业绩攀升的!


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I 让每个进入私域的潜在客户完成转化


1、引流私域:4S店可以在获客渠道放置合力SCRM的渠道活码将客户快速引流至私域,通过渠道活码添加的客户自带客户信息,可以自动生成不同渠道客户来源标签,同时支持一码多人,自定义分配不同销售人员跟进,利用私域免费可持续触达的能力,提升线索客户的培育,降低获客成本。


2、客户画像:依托清晰完整的客户特征信息收集,构建完整客户画像,同时还可以实现企微与4S店自有业务系统的链接,直接将企业自有业务系统的客户信息补充到客户画像中,为后期新客培育的触达内容撰写,提供有效的内容依据。


3、新客培育SOP:基于完整的客户画像,接下来就可以对用户进行精细化分层管理了。基于客户关注点以及所处阶段,可以设置不同的触达内容,比如:品牌发展史、汽车选购、配置、保养等专业知识,通过点对点、朋友圈、群聊等方式进行触达,不断输出品牌价值,培育客户认知,为后期的购买/复购奠定信任基础。


I 让客户资源得到最大化的利用


1、IP人设:面对市面上五花八门的车型,容易让消费者眼花缭乱,汽车店要想做好私域,打造专属的人设IP是必不可少的。在触达客户的过程中,可以塑造高专业的汽车顾问IP形象,同时利用企微具备品牌标识的特征,可以对外展示品牌信息,丰富汽车专家的人物形象。另外,可以在用户刷朋友圈的高峰期时段设置朋友圈SOP,销售直接点击发送即可,让品牌形象潜移默化地影响客户,增强客户对企业的品牌认知。


2、侧边栏:除此之外,合力私域SCRM还配备了侧边栏素材库、行为雷达等功能,辅助销售跟客。销售可以利用素材库快速响应客户需求,让客户获得更好的服务体验。最重要的是,这些营销素材带有雷达功能,可以自动追踪客户浏览频次、时间等,便于企业判断客户意向度,提升服务效率。