曾经的呼叫中心只有大型的航空公司、保险公司、银行等可以有资本使用，用于提供给上层客户更优质的服务。随着科技的进步，呼叫中心的技术和成熟度都已经上了一个新的台阶，云呼叫中心也顺势进入了企业的视野。那么，一套云呼叫中心的档次应该如何去判断呢？下面我们就一起来看看吧。
云呼叫中心的档次应该如何去判断？
针对于不同的企业行业和应用，云呼叫中心提供的档次和费用是有所不同的，但是，从根本上来说，这个档次基本上是由座席人数，线路数量和持续服务来决定的。
1、座席数量的确定
呼叫中心的档次其实相对来说是比较模糊的一个概念，因为云呼叫中心的使用是根据企业的不同情况来的，其档次和收费就会出现各种变化。通常来说，企业在使用和购买呼叫中心前，要先确定企业需要的座席数量。呼叫中心需要根据座席量来进行基本的安排，数量越大，其档次和价位就越高，反之就越低。我们认为有档次的呼叫中心，一般座席数量都在100以上的大型呼叫中心。
2、线路数量的确定
呼叫中心最主要的业务还是电话服务，那么就需要接入线路支持，并且线路选择是越多越好。当然，线路也有质量和数量的不同，这也就说明其档次和范围也有所不同。简单来说，决定的因素有很多，这是需要企业去衡量整体的前提。
3、后续持续更新
呼叫中心的应用对于企业来说不是一个短时间，而是一个长时间的客户服务，所以，服务商的后续功能更新和维护也是判断呼叫中心档次和费用的一个点。
（1）系统更加稳定，处理能力更强大，可以满足企业多种用户服务需求，同时，系统服务过众多行业，积累了丰富的运营经验。
（2）人工智能是未来不可或缺的呼叫中心功能，它可以帮助企业优化全业务流程，实现更高效的客户服务和自主服务，其智能化功能十分符合当下市场企业发展速度。
（3）呼叫中心系统的IVR功能，它可以根据业务需求来进行随意组合，并支持高达上百种的深入导航配置，更好的满足企业的复杂的业务场景需求。
（4）座席分配策略更加丰富，可以为用户搜索到更适合的客服人员。支持设置队列优先级，让VIP用户能够优先接入服务，保障高质量用户的留存。
（5）服务过程可进行监管，从而提升服务质量。服务过程中，管理人员可以实时对座席的服务状态进行问题的纠正，从而更清晰的掌握到客服的工作情况，提高管理的效率。
