当下企业竞争已经不仅限于产品本身，更多的是对客户服务的重视。为了给客户带来更好的服务体验，不少企业开始搭建呼叫中心。一套完善的呼叫中心系统，可以向客户提供周到且贴心的服务，塑造品牌形象，在提升客户服务体验的同时，降低企业运营成本和管理成本，提高服务效率，从而提升客户满意度，建立良好的客户服务关系和维系客户，让客户对企业建立信赖，进而增加客户粘性，提高客户忠诚度。
但很多企业在选型呼叫中心软件时，往往会陷入价格的误区中，企业认为使用呼叫中心软件会承担过多的成本压力，且面对呼叫中心市场的激烈竞争，价格战，功能战，往往会让企业在选型工具的第一步就陷入难题。
呼叫中心系统功能众多，如：语音IVR、来电弹屏、通话记录、录音质检、报表监控、人工智能……这么多的功能有必要都开启吗？
其实，搭建呼叫系统不能一味地追求过多功能，认为其他企业有的自己也要有，这样不但会造成一些不实用的功能开启，也会造成企业的成本浪费。在选购时，我们首先要明确需求，想解决什么问题，达到什么层次的效果，再结合自身业务情况、规模大小选择最优的建设方案。下面给大家提供了几点选型方向供大家参考。
I 考虑方案的部署方式
呼叫中心部署方式分为：公有云、私有云和混合云部署。其中公有云是最常见的一种部署方式，是这三种中价格相对低的，上线快，企业只需按需租用，不受地域限制，因为部署在云端，数据安全性相对较弱；私有云部署是终身买断的形式，需要企业自行搭建服务器和系统，是这三种方式中前期投入费用最贵的，后期的维护成本也较高，适合大型且对数据安全要求较高的企业；而混合云方案适合因成本无力自建但又比较注重数据安全的企业。
I 考虑呼叫中心软件的规模
根据企业自身业务情况，根据每日话务量的多少，来决定需要多少坐席，确保每位坐席工作量达到饱和状态，保证每个来电都能得到及时接听。
I 考虑专业的服务商
品牌一直以来都能正确展示大众对企业的信任度，知名的呼叫中心品牌一定程度上更能确保软件技术的专业度以及服务质量。因此企业在购买呼叫系统前应该对供应商进行考察调研，例如：服务商资质，客户案例等，看他们做过哪些成功的客户案例，是否可以定制化需求。其次还要考虑服务商售后服务质量如何，不是成功上线运营就完事了，后期的维护升级也同等重要。
一套成熟的呼叫中心系统会定期更新迭代，开发新的版本和功能，来满足不同企业需求。合力亿捷拥有20年呼叫中心软件技术积累，其呼叫中心软件建设周期短，成本低，对于企业规模大小和坐席量都没有限制。系统集通话、在线、工单等核心客服功能为一体，能满足企业不同业务需求。目前已为电信、教育、金融、保险、速递物流、电子商务、生产制造等多领域，提供了呼叫中心软件的技术支撑及服务。同时还提供全国统一监控，7X24小时专属客服，迭代体系成熟，定期维护升级。
