首次呼叫解决率是指客户通过呼叫中心首次打入电话咨询问题后的解决情况，是衡量客户满意度的源头指标。那么，企业是如何提高首次呼叫解决率呢？下面我们就来介绍。
呼叫中心首次呼叫解决率的优势：
1、首次呼叫解决率的意义
企业每增加一个呼入和呼出电话，都需要IVR线路设置和人工坐席去接听。这不可避免地会增加企业运营成本。如果企业的首次呼叫解决率提高了，降低了客户的呼叫次数。这将大大减少企业为之投入的人力和物力，有效为企业降低成本。
2、提升内外客户满意度
对于客户而言，需求是否能解决，是客户衡量企业服务水平的基准，直接影响着客户对企业的评价；客户通过首次呼叫需求是否能一次性解决，是客户满意度提升的关键。
3、创造销售机会，打造品牌口碑
如果客户咨询的问题被解决了，那么此时的营销机会成功率会提升20%。相反，如果在解决问题前就开始展开营销，客户很容易被激怒。感觉企业不解决客户的问题和关注售后服务，而是只在乎销售业绩。
首次呼叫解决率在呼叫中心的应用前景：
1、数据过滤、系统规则设计
运营管理人员可以根据不同规则优化系统生成报表，同时还可以实现自动筛选相同号码。或者从不同时间段内选择重复来电的来电号码报表下载、次数统计显示、全天呼入电话统计等功能。
2、指标分析
运营管理部门还可以以日或周为单位，从系统中按IVR分类导出各话务员组的通话记录来分析首次呼叫解决率。重点分析在指定时间内客户重复来电的时间点规律，并将重复来电数据与业务子类型的数据进行关联，分析不同IVR中主要影响重复来电的关键因素。
3、监督检查
运营管理部门还可以配合质量管理部门分析录音，对两个小时内重复呼入的同一个电话进行分析。分析录音内容识别客户是否为咨询同一个问题，如不是，则对其进行修改，以校正系统自动生成的首次呼叫解决率。
运营管理部门还可以配合质量管理部门抽样未首次解决的问题录音，按业务类型对影响客户体验的业务盲点或流程节点进行梳理和汇总，不断完善相关话术和流程的培训。
运营管理部门还负责跟踪系统生成数据的稳定性，如果出现多余转接，可以及时对其策略进行指导或变更，或修正造成客户重复呼叫的路由策略。
