呼叫中心核心功能有哪些？

呼叫中心我们已经讲了不少，功能介绍也做过浅析或详解，但是有些功能点还是没有完全展示过。这篇文章中，我们将以更浅显易懂的文字去简单讲述呼叫中心核心功能，让更多非专业客户能够更容易理解呼叫中心。

呼叫中心核心功能有哪些？

1、统一服务号码

呼叫中心为什么可以成为企业的对外品牌形象的门面，其中一点就是可以对外发布统一服务号码，比如我们常见的400或800电话。当客户通过对外发布的企业号码拨入呼叫中心后，呼叫中心的语音导航（IVR功能）可以选择语音自助服务和人工服务两种模式。同时，客服中心的坐席可以利用软电话功能，外拨号码，在客户端也是显示的统一企业电话号码。

2、自动排队功能

很多客服系统都有自动排队功能，但是呼叫中心的自动排队功能更为强大，就算客户在高峰期集体涌入，也不会造成掉线等情况。同时，当很多客户在同一时间拨打电话，呼叫中心还会根据客户信息将电话进行排队，客户在等待的时候，为了更好的用户体验，还会播放预先设定的舒缓音乐。

3、自动应答服务

呼叫中心为了提供给企业更高的效率和服务质量，会有自动应答功能。当客户拨打电话进入呼叫中心系统后，客户只需要按照系统提示输入相关咨询就可以方便快捷的查询。同时，客户可以利用简明易懂的语音提示，一步一步的进行阶段性的操作，如果某阶段操作没有听明白，还可以反复重听或是返回上一步。该功能可以帮助客户查询公司简介、分店信息、主要业务和相关问题等等。

4、人工坐席服务

呼叫中心的一个重要功能点就是人工座席，虽然近年因为AI技术的进步，很多呼叫中心配置了智能电话机器人，但是人工座席仍然是解决客户问题的重要方式。当客户电话到达座席的时候，客服可以马上看到客户信息，包括姓名、性别、地址、信誉度和来源地等等，帮助人工座席更好的服务客户。

5、语音布告栏服务

将预先录好的语音资讯，播放给您的用户，所有资讯只需按几个简单的电话键即可获得。

6、回叫功能

呼叫中心具有用户信息登记库，不论呼入呼出的客户信息都会被保存起来。此功能在无人职守的情况下，可与系统留言功能相配合，即用户在系统无人职守时，按语音提示进入留言栏，录下需要咨询的问题及联系方法，待上班时从留言栏提取并以予答复。

7、统计功能

呼叫中心的统计功能是主要功能之一，它可以帮助企业实现精准的KPI管理，制定相应的战略计划等等。

8、录音监听功能

这个功能也可以叫做质检功能，可有效的保障呼叫中心的业务服务水平。录音监听是将通话双方的通话过程全程录下来，并可自动保存到硬盘、磁盘， 光盘等介质上。方便管理人员随时查看服务情况，考核服务态度和业务水平等专业素质。

9、扩展功能

为了适应未来高速发展的信息产业化发展进程，系统留有扩展接口，以备后续平滑升级。