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适用于中小型企业的呼叫中心系统

中小型企业呼叫中心系统提供呼入,呼出、转移、三方、挂起;恢复、强插、强拆等基本话务功能,提供人工座席签入;签出、状态变更功能;合力金桥呼叫中心公司提供适用于中小企业的呼叫中心软件,具体的方案请查看合力金桥呼叫中心公司网站(http://www.hollycr

中小型企业呼叫中心系统提供呼入,呼出、转移、三方、挂起;恢复、强插、强拆等基本话务功能,提供人工座席签入;签出、状态变更功能;
中小型企业呼叫中心系统将实现更为人性化的服务功能。同时可以和话务员之间进行语音和数据的交互,实现整个系统的联动功能。
   对于中小型企业来说,信息化程度在总体上是参差不齐的,没有完善的 CRM 系统、 ERP 系统和OA系统支撑企业的管理,所以客户服务系统是在资源和数据相对贫乏的基础上进行建设的,这就要保证客户服务系统不仅仅是简单的呼叫中心系统,而且需要包括客户数据处理和业务处理的部分。

中小型企业呼叫中心系统数据核心层的服务子层向业务逻辑层提供统一、规范的原子服务,屏蔽业务数据的存储、组织和访问的细节,实现业务数据的充分共享;业务逻辑层必须通过原子服务访问业务数据,衬衫直销呼叫中心。业务逻辑层的业务函数通过数据核心层的原子服务访问业务数据。业务过程通过调用业务函数完成基本业务功能,一组业务过程实现具体的业务功能;业务逻辑层通过向接入层提供统一的业务过程实现业务逻辑的共享。接入层实现系统与外部的数据交换;对于系统使用者,接入层接收使用者的数据输入,通过调用业务逻辑层的业务过程实现具体的业务功能,并将处理结果返回接入层,利用交互界面进行表示;对于外部系统,业务过程通过接入层的接口服务完成与外部系统的数据交换。
中小型企业呼叫中心系统ivr录音:
中小型企业呼叫中心系统还提供一个录音管理、维护节点,除了完成上述的录音参数设置,座席设置之外,还提供录音文件维护功能,录音设备对系统与客户的通话进行全程录音,并对录音数据进行存储管理,实现全程录音及随机调听。利用录音设备后,系统能够进行谈话信息整理,班长和质检人员能够浏览和调听系统的通话,作为服务质量监督检查的依据。

中小型企业呼叫中心系统坐席人员通过知识库进行查询的时候应该可以根据关键字进行模糊查询,或者根据栏目进行查询。每一篇文档能够根据关键字自动的去关联其它类似内容,这样可以方便坐席查找到需要的问题答案。
     合力金桥呼叫中心公司提供适用于中小企业的呼叫中心软件,具体的方案请查看合力金桥呼叫中心公司网站(http://www.hollycrm.com)呼叫中心解决方案页面。

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