相当多的呼叫中心解决方案，对于呼叫中心功能的理解还很片面。以为一个呼叫中心只要具备数字程控交换机、服务器终端、自动呼叫分配系统、电脑语音集成系统，有足够的人工座席这些硬件加上一个安全设计就可以满足客户要求了。虽然呼叫中心解决方案在满足中小型企业需求方面已经有了很大的改进，但仍存在一些缺失的方面。
1、高昂的成本
部署和维护呼叫中心系统通常是一项昂贵的投资，对于中小型企业来说可能会超出预算。成本包括硬件设备、软件许可费用、培训成本、技术支持等。因此，中小型企业可能仍然面临困难来获得合适的解决方案。
2、复杂的集成
多渠道支持是呼叫中心解决方案的重要特点之一，然而，在实际应用中，将多个渠道集成到一个统一的系统中常常面临一些技术和操作上的困难。这需要企业在寻找适用的呼叫中心解决方案时，确保选择可以良好集成并顺利运行的系统。
3、缺乏个性化定制
尽管现代呼叫中心解决方案提供了很多功能和灵活性，但对于一些中小型企业特定的业务需求，它们可能仍然缺乏个性化定制的能力。有时企业需要根据自身需求进行修改和自定义的功能，但并非所有的呼叫中心系统都提供这样的灵活性。
4、数据分析和报告的不足
呼叫中心的数据分析和报告对企业决策非常重要，但一些呼叫中心解决方案在此方面的功能仍然有待改进。中小型企业需要能够深入分析呼叫中心数据，并生成详尽的报告，以便能够及时了解呼叫中心的运营状况并进行改进。
总结：
尽管呼叫中心解决方案在满足中小型企业需求方面存在一些缺失，但随着技术的进步和市场的竞争，相信这些问题将得到逐步改善和解决。企业在选择呼叫中心解决方案时应注意考虑自身需求，并与供应商进行充分的沟通和交流，以确保选择合适的解决方案。
