说到电话机器人,很多人想到的就是客服中心的自动电话应答和电销产品的推销广告,但是真正的呼叫中心电话机器人绝对不是一个简单的电话通告。什么是电话机器人?它是由计算机系统发出的自动电话呼叫,当电话被客户接通后,通告计算机相关的消息被传送到电话客户端。电话机器人可以播放设置的任何类型的消息,当然违法的除外。今天这篇文章将主要介绍呼叫中心电话机器人的相关内容。


电话机器人


什么是电话机器人?


电话机器人简单理解就是会打电话的机器人,不仅会打,还会听话,互动和分析,给出对应的问题答案。为了更好的模仿真人通过,电话机器人的话术模板可自由修改,根据企业的行业特性,有针对性的设置和补充话术模板,使对话内容更丰富灵活。语音识别是电话机器人的核心点,不仅仅能将语音变成文字输入,还可以理解句意,从自己现有的词条库中选择合适的句子进行回答。


电话机器人的特点和作用:


电话机器人最明显的特点主要有七个,拟人化:模仿人类声音真情实感对话。自动记录:语音文字记录,以便于查询汇总。自动拨打:主动外呼,精准推销。智能辅助:快速检索,智能辅助人工客服。智能应答:轻松应对用户咨询内容。智能分析:用小诊断识别用户所需,利用数据分析精益运营。智能学习:此利用深度算法,持续学习。


电话机器人的主要作用是可以运用在很多行业,包括活动通知,问卷调查,售后服务,邀约推广和客户咨询等等。其业务完成的高效率,永不离职,永无情绪,管理零负担,也让企业获得更多的收益并降低了成本。


电话机器人有什么好处?


呼叫电话机器人简化了传统模式,也凭借其丰富的功能成为企业选择的原因。随着呼叫电话机器人的逐步完善,帮助电销人员从大量繁琐的工作中得以解脱。客户可以接听呼叫电话机器人所拨打的电话,并通过企业上传的专业话术,使得呼叫电话机器人与客户互动自然,并且企业可根据自己所属的行业设置呼叫电话机器人的专业话术,丰富会话内容。


为了更接近真人电话的效果,呼叫电话机器人可以调整音色、语速和语调等细节。使得呼叫电话机器人能保持充分的热情与客户交流,不会因为通话太多而烦躁。电话机器人能识别出客户不同句子的含义,还能理解通过上下文联系进行客户言语理解,并从已有的知识库中选出适合的句子来回答。最后,语音识别是呼叫电话机器人的重要功能之一,从这体现了呼叫电话机器人和普通机器人的区别。