近几年，电商行业发展迅猛，越来越多的人倾向于线上消费，行业间的竞争也是日趋猛烈。一般电商企业除了从淘宝，天猫，京东等渠道进行营销获客之外，官网作为企业的门面、招牌，是企业对外宣传的主要窗口，也是不可忽略的一部分。但如果只是单纯的一个网页，它只能起到观看浏览的作用，最多让客户了解企业的产品，是无法进行营销获客的。因此。客服系统对电商行业来说是非常重要的，也是客服系统应用上最典型的行业之一。通过客服系统能融合各渠道信息，客服统一终端管理接待，不遗漏任何客户，同时能第一时间解决用户售前，售中，售后问题，在与客户的交流中通过提升客户的满意度，来促成交付，也进一步展现品牌风采，实现获客。


然而传统的网页客服系统受理在线咨询信息时比较被动，不会主动邀请，客户咨询、获客、销售跟进等环节流程复杂，客服能力水平不同，接待水平不一，对于用户提出的问题不能准确应答，重复性问题解答消耗较多人力，服务效率低；而且如遇咨询高峰期时，客服接待量大，无法实现高效服务，节假日、夜间非工作时间段无人接待咨询，商机流失严重。同时，管理人员缺乏数据的统计与分析，无法有效监督客服服务质量，管理难度大。



针对以上难题，合力亿捷作为有着20多年行业经验的呼叫厂商，具有丰富的行业经验，为电商企业推出了相应的解决方案。


I 主动营销服务


合力亿捷网站客服系统在访客进入网站页面后，系统可以自动识别并主动弹窗邀请，向正在浏览网站的访客主动发起会话邀请，抓住潜在客户；消息预知功能，预先读取访客正在输入的信息，便于客服人员提前掌握客户需求。同时，系统还能自动识别客户行为轨迹、来源渠道、访客标签等，实时记录保存客户全部浏览轨迹和历史沟通记录，形成客户画像，帮助客服深入了解用户行为，提升客户沟通效率，实现精准营销。


I AI智能辅助


合力亿捷网站客服系统拥有快捷回复功能，客服可设置一些常见问题快捷回复，访客咨询时可直接引用快捷回复语，减轻客服压力，从而提高客服效率。同时，AI智能机器人提供7x24小时不间断服务，人机协同接待或辅助接待，咨询高峰时，机器人可自动接管应答，并且对于常见问题，机器人可优先回复 ，避免90%重复性问题。


I 数据报告和监控


支持会话聊天入口、客服工作量、满意度、会话标签、访客来源、搜索关键词等多维度数据报表分析，对客户的会话聊天记录存档以及智能质检，对客服工作进行全方位的把控，帮助管理者实时掌握坐席情况，全面监控与数据分析。