随着医疗体制的改革和医疗事业的飞速发展，人们就医的选择不只是局限于医院的医疗水平和硬件设施，而是更多的考虑医院提供的各项服务。医院能否提供细致、全面、快捷的服务是赢得人们的信任和忠诚度最重要的因素之一，因此，医院需要建立一个呼叫中心系统来解决服务方面的问题。
I 行业痛点与需求
1、挂号难，排队时间长
医疗行业普遍存在一个问题，就是挂号难！很多患者排队几天才能挂上就诊号，真可谓是一号难求，患者高峰期时，就诊室往往出现满员情况，更有患者因为排队时间过长，选择到其他医院就诊。
2、就诊流程繁琐，用户满意度低
很多患者都有一个共同的痛点：看病就诊后需要与医生约定时间再去一次院方查询就诊结果，身在外地的患者就比较头疼，有时候多种检查，就得多跑几趟，往往浪费了很多时间精力，这也是引起医疗就诊满意度不高的原因。
3、多个系统数据难以整合，服务效率低
现在医疗行业使用的医疗系统过多，每个系统都有自己的特点，实用功能少，系统过多信息又无法整合，造成工作效率和管理效率低，这个问题也成为院方面临的一大难题。
I 解决方案
针对医疗行业目前存在的痛点问题，合力亿捷提出了一套系统的行业解决方案：
1、来电分流
合力亿捷呼叫中心系统整合了电话、微信公众号、小程序、APP、网站等多种渠道来源咨询；智能IVR可实现24小时电话自动语音咨询服务，患者可以在语音导航的引导下选择自己想要咨询的信息；并且还支持技能组分组接待，来电可自动排队等候并分配到正确的座席，实现客服接待的最优匹配，提高服务效率。
2、智能AI辅助
合力亿捷的智能客服机器人能够实现7x24小时全天在线自动响应客户咨询，实时过滤重复问题，机器人无法解答时分配给人工坐席服务，避免了用户长时间排队造成的不满；另外机器人配有专门的知识库，可以实现最佳话术推荐，辅助坐席接待。
3、系统对接，服务数据统一管理
合力亿捷提供灵活的第三方系统接口，与医院的其他系统进行对接，使呼叫中心与其他业务系统紧密结合在一起，可有效的管理患者基本信息，使坐席人员便于查询和管理患者信息资料，用户来电后一屏展示客户资料、联络历史等信息，帮助坐席快速掌握客户需求，提供最佳服务。
4.服务监控
合力亿捷呼叫中心系统能够实时监控用户排队、区域等业务信息，并提供通话质检功能，支持通话报表、在线报表、工单等多报表类型，医院可以通过呼叫中心建立一个处理投诉的质检部门，这样，可以对整个医院的服务水平进行监督，对服务人员进行考核，从而更好的提升医院的服务质量，树立品牌形象。
随着社会向着信息化迈进、医疗体制的不断改革和完善，呼叫中心的建设必将加速医院信息化建设的步伐，成为为用户提供更加方便快捷、更加人性化服务所不可缺少的重要手段。合力亿捷是一个有着近20年稳定运行并定期升级的平台，它高稳定性，保障数据安全，可随时随地接入，搭建速度快、效率高，客服功能齐全。搭建这样一套呼叫中心系统不仅提高了医院的服务质量和工作效率，并且在很大程度上增强了用户的满意度和忠诚度，体现了医院的服务理念；同时，借助医院呼叫中心提供的增值服务，可以扩展医院的利润渠道，改善医院的资金流。
