人工智能技术的不断发展应用，企业客服在面对大量的咨询电话时，传统的人工客户服务一般很难应对，因此部署一体化的云呼叫中心是必然的。最近这几年，随着人工智能、云计算、大数据应用的井喷式增长，新技术不断渗透到我们的日常工作中的各个行业，通过机器来代替人工处理重复的繁琐的工作，不但能够提高客服服务工作的效率，还可以为企业节省非常多的时间。那么，云呼叫中心和传统呼叫中心有什么不同？
云呼叫中心和传统呼叫中心有什么不同？
云呼叫中心是一个能够实现交互式语音响应的系统，旨在为企业客户提供多种电话响应服务，集中处理许多与业务相关的问题和请求。与传统客户服务相比，在应对众多客户服务需求时，企业往往需要投入大量人力成本才能处理海量的咨询信息。而云呼叫中心系统就可以避免上面所说的这些情况，这里面，自然语言理解技术起着非常重要的作用。
呼叫中心是语言识别技术(ASR)和自然语言理解(NLP)的一个早期应用场景，迄今为止已经发展到了第五代。现在出现了第六代呼叫中心也就是云呼叫中心。最新的云呼叫中心系统通过借助云计算完成了对数据的融合，将服务和数据全部都部署到云端，这也使得AI智能技术在呼叫中心行业完成了之前从来没有过的应用创新。
随着自然语言理解技术的不断发展，云呼叫中心已经能够实现智能服务。不过目前，该技术仅适用于银行的信用卡还款通知、债务回收等场景。在这样一种情况下，企业在使用云呼叫中心系统时不必对客户的内在体验有太多的考虑，也不必担心客户是不是会感到厌烦，只需要在对话的内容里面将企业的目的和意图进行明确的表述就可以了。通常来说，客户和云呼叫中心系统的对话一般都不超过3个回合，所以从系统本身而言这个功能是比较容易实现的。
云计算呼叫中心的主要优势还包括，分布式部署以及对大数据的分析功能，借助云计算的虚拟化以及灵活性特点，云呼叫中心能够顺利的进行不同区域之间的协作。分布式集中管理，集成路由、排队，让企业可以降低成本，并且提升客户服务的质量。
