I 私域服务困境


越来越多的企业和团队开始做私域流量，但是私域运营并不是一件很容易的事，它有着无法避免的难点。私域运营的核心是对流量的管理和互动，需要做大量且较为繁琐的内容，与用户保持高频率的互动和维系。这意味着私域运营需要大量的内容输出，如果没有持续输出，就无法做到持续引流，用户的粘性会变差。其次，私域运营对于客服人员来说，要求具备一定的技能去进行系统化的管理和运营，甚至在私域运营过程中要不断摸索运营体系，这对人员本身的能力来说有着比较高的要求。



此外，企业不会只运营和维护一个平台，否则吸引到的用户数量有限，也不利于品牌的传播。随着经营场景的多元化、客户交易的分散化，企业为了更好地强化终端运营的客户服务能力，通常会配备多个客服渠道，以此更好的服务客户需求。然而多个客服系统切换、以及差异化的操作等，让客服人员接待用户的效率低下、响应速度慢，这成为了严重影响客户体验的重要因素。并且随着微信群的介入，更是加剧了客服服务的混乱，给私域运营带来了巨大的挑战。



I 解决方案——企业微信客服助手


基于此，合力亿捷针对私域服务运营，重磅推出了企业微信客服助手，助力企业更高效的完成私域服务与管理。



1.统一平台管理


企微客服助手最大的优势就是能够统一平台。利用企微客服助手，微信群就可以像在线客服一样，通过统一平台进行咨询接待。这样一来，不仅解决了微信容易封号、管理不方便等运营难题，并且可以将这部分的客户纳入企业的流量池，避免因为员工离职带走流量的情况。除此之外，针对不同业务场景、渠道入口，都可通过企微客服助手，实时同步到统一平台进行管理与回复，真正做到统一管理。


2.数据化运营，支持量化管理


企微客服助手能够自定义分配技能组，快速开展客户沟通，及时有效的解决客户的问题。同时也支持全面服务统计数据，做到数据化运营。管理方面有在线报表、工单等多报表类型，实时统计坐席工作量，管理员可以检测客服人员的工作质量。另外具备用户来源、搜索词、着落页、标签等统计功能，支持自定义表头，一键导出，方便运营和管理协同。


3.优质服务


企微客服助手7x24的售后服务，全面提升企业服务能力与客户体验，很大程度上为企业节省了人力成本。