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虚拟呼叫中心助客户应对季节性需求变化

教育培训公司以及旅游行业公司通过使用虚拟呼叫中心系统能更好地应对季节性需求高峰。客户的等待时间缩短了很多。放弃呼叫率也减少很多,而电子邮件回复时间也相应缩短。除了显著改进客户服务水平,虚拟呼叫中心系统还提高了生产力和员工工作满意度。

虚拟呼叫中心助客户应对季节性需求变化
调查显示:教育培训公司以及旅游行业公司通过使用虚拟呼叫中心系统能更好地应对季节性需求高峰。客户的等待时间缩短了很多。放弃呼叫率也减少很多,而电子邮件回复时间也相应缩短。除了显著改进客户服务水平,虚拟呼叫中心系统还提高了生产力和员工工作满意度。
  如果关心一下他们减少的碳排放量,一定会注意到改进业务流程的措施对环境产生了怎样积极的影响。传统的客户联系中心是耗能大户,不但计算机需要供电,员工为了舒适也需要消耗能源来取暖和制冷。此外,来中心上班的代表每日的通勤行为也会产生显著的碳足迹,如果他们是开车上班情况就更严重,更不用说在交通拥挤的城市中了。
  有些人认为,与集中在一个屋檐下的员工相比,虚拟联系中心中灵活分布的员工较难管理。但是远程代表与单一实体设施中的代表一样便于管理。
  “监督者可以方便地监控代表,就好像与他们同处一室。联系中心员工可以与团队联系,而监督者通过工具一眼就能看到他们的最新状态和连线情况
  “在传统呼叫中心中,一个监督者可以监督八个代表;联络中心虚拟环境中,使用联机状态和协作工具以及超级报表,一个人监督25个代表是很常见的”
  通过走向虚拟而实现环保也使这些组织的人力资源部门获益。使用虚拟呼叫中心系统除了降低不动产和能源消耗等成本开支外,虚拟呼叫中心也极大地促进了员工保持率的提高。获得在家工作机会的代表更为忠诚,从而减少了成本高昂的员工更换。”
  对于企业而言,远程代表意味着灵活性得以增强。呼叫中心响应时间是在办公室办公的联系中心提高人员配备水平所需时间的几分之一,因为那些代表必须乘车赶到中心,而不只是登录到系统那么简单。
  虚拟呼叫中心与传统方法相比,还可带来业务持续性效益。地理上分散的员工不太容易受到局部停电的影响,也不会因为恶劣天气状况而使其往返不便。
 “实现虚拟化呼叫中心意味着您可以免于使用许多高能耗技术,您的运营成本也自然随之降低。在改善环境的同时改善您的财务状况,这实在是一种双赢方案。”
北京合力金桥呼叫中心系统公司为客户提供专家级呼叫中心,呼叫中心软件,一站式呼叫中心解决方案,欢迎来电咨询呼叫中心解决方案。


 

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