客户是企业最重要的资产，如果不将客户引到私域流量池中进行精细化运营，只靠电话、短信这种粗略的方式触达客户，那么会有一部分客户逐渐“沉默”，不经意间就增加了企业的成本。企业想要结合自身已有的CRM系统进行企微私域运营，就需要一个高效便捷的私域管理工具。合力亿捷根据企业的需求推出“电话&微信双剑合璧”的产品，不需要替换企业自有CRM系统，也能搭建企微私域运营。




I 企业CRM与企业微信关联


合力“电话&微信双剑合璧”产品提供的接口能力，能帮助企业打通CRM与企微链路，企业无需更换新系统就能够进行私域运营。企业可以在原有CRM上一键添加企微，只需要下载一个合力小精灵，销售点击按键就能够快速关联客户企业微信，规避客户资产迁移风险。


I 客户跟进状态管理


企业CRM与企业微信关联以后，销售能够在企业微信聊天侧边栏里看到实时展示的CRM客户资料，方便销售在与客户的沟通过程中精准把控客户需求，同时也可以在侧边栏里填写跟进内容。跟进内容填写完毕以后企业微信会同步推送提醒，管理员无需登陆CRM系统，在企业微信上就可以查看到销售的跟进状态。


I SOP运营


在销售与客户的沟通中，总会遇到一些客户一直沉默，这类客户保持沉默可能是因为有自己的喜欢偏好或者对产品有一定了解，客户不开口，销售没有办法感知客户需求，唤醒客户。SOP=定位人群+标准内容+推送策略，简单来说就是结合客户画像定位客户，根据客户状态制定标准化内容，制定时间触发机制后，销售会自动收到SOP任务提醒，一键点击即可完成SOP内容推送。针对公海沉默客户孵化，将80%沉默客户激活，促成客户的成交转化。


I 销售行为与客户资源管控


通过会话存档功能可以详细了解销售与客户的所有聊天内容，管理员也可以随时查看聊天记录，监控销售的服务过程，提高其沟通的合规性。销售离职，管理员只需要“一键转移”就可以将离职员工的客户、客户群无缝分配给接替者。接替者也可以看到之前的销售与客户的所有聊天记录，方便快速了解客户需求，保障对客户的服务不受影响。


目前提供企微SCRM服务的厂商不胜枚举，产品功能也是大同小异，企业在选择时更应该从自身的需求出发，适合自己的才是最好的。合力“电话&微信双剑合璧”产品可以助力企业搭建自己的私域流量池，进行社交化运营，高效触达客户，提高客户转化率。