如何管控销售团队的客户跟进状态？

就题目这个问题，除去管理层面的的问题，更多的是如何落地管控方案，借助有效的客户管理工具将销售跟进控制在合理范围内，合力亿捷将CRM与“电话&微信”双剑合璧方案结合，管理客户资料的同时帮助销售及时跟进客户，提高跟进效率，有效管控销售团队的客户跟进状态。
 

客户跟进管控痛点一方面是销售行为的管控，跟进不及时或者销售飞单容易造成客户流失；另一方面作为管理层来说，无法把控销售的客户跟进情况，容易让管理者失去对于业务和团队的判断，从而为公司业绩的下滑，造成更大的经济损失。
 

 

 

1、销售漏斗监管客户跟进状态
 

将企业微信与合力亿捷云客服系统对接后，可以将CRM关联到企微侧边栏及时同步客户信息，便于销售跟进。从CRM的角度讲，一是设置公海回收规则，销售如果定期没有更新跟进，就会触发公海回收规则将客户回收到公海，就会对所有销售公开，这可以督促销售及时跟进客户；二是销售漏斗的应用，销售管理要树目标、追过程，针对销售人员每周需要有明确的销售漏斗目标，根据CRM客户分层，比如线索、建立联系、方案交流、合同处理等不同客户状态的数量需要达到多少的漏斗比例，这样能够有效的监管销售手中数据的客户状态，提高客户跟进效率。
 

2、会话存档、数据雷达等规范销售行为
 

合力亿捷“电话&微信”双剑合璧方案旨在规范跟进流程，有效管控销售团队客户跟进状态，从而创造更多的客户价值。
 

首先是会话存档功能贯穿售前到签单整个流程，销售与客户的企微聊天记录可以自动存档，避免信息断层，销售或者员工添加的客户或者客户群都属于企业，销售离职后其名下的客户会自动转到相应员工跟进，提高客户服务效率；二是数据雷达、sop话术等功能的使用，通过渠道活码添加的客户可以自动添加标签分类，形成基础的客户画像，同时可以对接企业CRM系统以及企微侧边栏工具的配合，例如企业sop话术的推送，可以看到客户浏览数据以及销售跟进记录，从而形成更为精准的客户画像，便于销售在企业微信更好的跟进客户，管理层也能及时掌握销售团队的客户跟进情况。
 

合力“电话+微信双剑合璧”解决方案针支持一键添加企微，同时对接企业CRM系统，通过数据雷达形成清晰的客户画像，销售跟进记录可实时查看，帮助企业管控销售团队的客户跟进状态。