智能呼叫中心是以现有呼叫中心为基础，融合人工智能技术，从而提高客户服务的工作效率，让客户服务走向自动化和客户服务管理智能化的一套系统，下面我们就来看看智能呼叫中心究竟有哪些功能吧。
 
智能呼叫中心素材图
 

智能呼叫中心究竟有哪些功能？

 
1、智能IVR
 
客户拨通企业的客服电话之后，无需再按按钮即可进入菜单，只要直接说出自己的需求或者要解决什么问题，就可以进入到相应的服务项目。智能呼叫中心可以快速、准确、完整地对客户语音信息进行识别。借助NLP技术对客户的通话意图进行分析判断，使其与正确的业务节点完全匹配。根据客户的过往信息、通话记录、客户级别等，将客户分为不同的类别，对不同的客户应用不同的服务响应方式，从而让客户满意程度得到整体的提升。
 
2、一键式导入
 
可以选择自动拨号或选择性拨号，能够快速的检测接入的号码，结合当前国际上非常主流的算法，坐席人员的工作效率可以提高40%，人工坐席无需等待，降低客户的等待时间。
 
3、智能路由
 
通过图形路由湖南进行工具的定制，可实现服务最优化路由分配方案，处理来电的时间平均可压缩半分钟、支持多媒体集成队列路由、工作效率可以提高50%，帮助企业降低人工成本等优势。
 
4、分公司绩效管理
 
分公司绩效管理是大部分公司都需要解决的管理问题，而绩效管理又是首要任务，全国各地的分支机构和门店非常多的公司的绩效管理挑战特别大。针对该问题智能呼叫中心的数据推送功能，可以把全国各分公司分校、分店的数据集中发送到总公司的数据库，帮助总公司对全国各分公司的绩效进行横向对比，找到业绩差距的主要原因，进行目标管理调整。
 
 
总结：
 
除了以上介绍的这四个方面之外，其实智能呼叫中心还有其他的一些功能，也可以帮助企业提高客服体验。而且现在许多呼叫中心厂商都提供系统定制，企业可以根据自己的实际情况提出需求，由呼叫中心厂商来为企业定制系统。