随着证券市场竞争日益激烈，越来越多的证券公司选择搭建智能呼叫中心来优化客服流程，提高客户服务质量，从而提高公司形象。那么证券行业适合什么样的智能呼叫中心呢？
 
证券行业呼叫中心素材图
 

I IVR语音服务

 
IVR语音导航是呼叫中心的基础功能，合力亿捷智能呼叫中心可以提供IVR自助语音服务，客户可以根据需求根据语音提示选择进入股评、投诉建议等多项业务流程，必要时可以选择转人工服务进行办理。
 

I 话务管理

 
证券呼叫中心系统将ACD话务分配、来电弹屏以及录音等功能结合，将客户来电根据不同规则分至相应坐席处理，并有来电弹屏快速了解当前客户资料，通话全程录音，便于后期查验，避免出现来电排队时间过长，影响客户体验。
 

I 客户关系管理

 
合力亿捷证券智能呼叫中心提供完善的CRM系统，可以进行客户资料的批量导入或者导出，并提供接口和证券公司已有的管理软件和数据库等对接。一方面可以按照不同指标分类创建客户，不仅可以有条理的管理客户资料，还能为客服流程提高支持，坐席回访时，如果是新客户，则可以创建工单，及时跟进，另一方面，当系统已经录入的客户咨询电话转接到人工坐席接听时，坐席通过来电弹屏可以看到客户资料，节约了再次查询的时间，提高效率。
 

I 后台管理

 
合力亿捷呼叫中心系统通过数据统计功能，根据企业需求导出不同报表，便于管理者掌握客服工作情况，也是坐席绩效考核的数据支持，还能根据报表情况调整工作安排，合理安排人力。
 
合力亿捷证券智能呼叫中心将IVR语音服务、来电弹屏、录音、CRM等功能相结合，提供接口对接证券公司业务系统，优化客服流程，并有完善的后台管理功能，为客服考核提供支持，提高客服质量。