随着经济发展，消费者对生活质量的要求逐渐提高，养老行业作为新兴产业其实对养老院环境有了更高要求，区别于其他行业或者商业要求，养老行业智能呼叫中心更加侧重于设备终端、信息管理和社区管理，更加适合养老行业，为老人创造良好的生活环境。
 
养老行业呼叫中心系统素材图
 

I 呼叫中心服务


1、接入通话设备
 
养老行业智能呼叫中心支持接入话机，支持PSTN网络接入，还支持PHS/2G/2.5G/3G等多种网络形式，满足不同设备的网络需求。
 
2、多方通话功能
 
急救需求是养老呼叫中心系统经常面对的情形，需要及时联系老人家属和急救中心，合力亿捷智能呼叫中心支持多方通话功能，在此过程中可以传递老人身体状况信息，便于制定急救方案，节约抢救时间。
 

I 信息管理与社区管理

 
养老行业呼叫中心在信息管理和社区管理方面主要是前期信息整理归类和后期的社区管理，养老院自由的信息系统可以集成到合力亿捷智能呼叫中心中去，针对老人身体状况和不同层次的服务需求，分类整理录入，形成完善的资料库，包括老人背景资料、健康管理、安全管理等方面，然后以工单形式调配给社区服务人员，为老人提供相应服务，也可以及时了解老人生活状况，应对突发情形。

I 定位功能

 
定位功能是养老行业智能呼叫中心的重要功能之一，发生紧急状况时，救助中心向老人发送被动定位信息，然后通过卫星定位确定老人地理位置，对急救和老年人走丢问题来讲是尤为重要。
 
合力亿捷养老行业智能呼叫中心主要应用于社区信息采集、老人病例资料管理、医疗救援应急预案机制的成立等方面，有利于社区为老人提供更加全面的服务。