物流快递服务网点遍布全国各个城市，通过航空、航运、铁路和公路等多种途径提供货物运输服务，随着行业发展，物流快递行业出现处理客户问题时效性差、客户关系管理混乱等问题，越来越多的企业选择呼叫中心来提高客服效率，那么什么样的智能呼叫中心系统适合物流快递行业呢？
I 集中式管理、分布式部署
物流快递行业在全国各地都有线下业务网点，如何将业务信息和话务信息集中，并进行统一的管理和分析，是物流企业普遍会面临的问题。
借助IP与统一通信技术，虚拟座席可以有效地控制多址高成本的问题，合力亿捷呼叫中心系统帮助企业呼叫中心实现“集中式管理、分布式部署”，企业职场可以分布在多个地点，不同的工作地点之间有信息交互且能够进行统一管理。
I 开放接口，实现系统对接
由于客服流程与自身其他业务没有良好地进行对接，传统物流企业普遍存在效率较低、管理困难的问题，很多成本都消耗在协调工作上。
合力亿捷智能呼叫中心可以接入物流快递行业办理的统一对外号码，处理客户来电，通过语音导航、话务分配、弹屏、工单等功能的结合，并提供API接口实现企业客服流程与其他业务流程的良好对接。
I 高效管理客户资料，提高客户满意度
物流快递行业自己的业务系统无法对来电进行身份识别，客服人员不能第一时间掌握客户的资料和历史记录，回复客服咨询时需要重新查找该客户资料，不能快速应答，影响用户体验；另一方面，业务员离职影响客户流失，无法进行集中管理或者有效跟进。
合力亿捷智能呼叫中心带有CRM系统，可以对客户资料进行分类有效管理，坐席接听来电时，电脑自动弹出客户的基本资料，显示该客户所有已发生的服务记录，同时也可以及时更新资料，然后可以根据业务员在职情况分配客户，并有通话录音与通话记录，便于来电结束后复盘，减少失误。
大部分快递物流企业都会有自己的服务热线，并设有不同地区的职场，需要电话呼叫中心的支持来快速有序的处理每一通客户来电，合力亿捷智能呼叫中心系统支持多个职场部署，集中管理客服工作情况，除了基础的语音导航、话务分配、通话录音等功能，并有CRM系统高效管理客户资料，开放接口，实现与其他业务系统的良好对接，完善客服流程，提高客服效率。
