由于等待时间长、客服人员不能解决问题、以及企业提供的解决方案不满意等等问题，就会造成企业不能给客户带来很好的体验。这些客户的不满意很大程度上会让他们转向其他企业去寻求产品或者服务。企业需要通过改变自己的服务策略，或者使用更加智能的工具，比如智能呼叫中心系统，来避免这些问题，提升客户的体验。
智能呼叫中心系统的类型：
1、本地呼叫中心系统
传统的呼叫中心系统通过内部服务器、软件、硬件以及企业本地所有其他相关基础设施进行操作。其中包括呼叫中心软件，该软件使用电话线管理呼出和呼入电话。这种类型的呼叫中心系统，企业可以完全控制基础结构，企业的IT团队负责实施部署整个系统，并且还需要自己去维护、维修以及系统的升级。
2、基于云的智能呼叫中心系统
现在大部分智能呼叫中心系统是由第三方服务商托管在云上的。所需要的软件安装在服务商托管的服务器上。企业只要有网络连接，就可以在任何地方访问云平台。由于这种类型的呼叫中心系统将所有必要的基础结构保留在其数据中心中，因此企业不必担心维护问题，所有的一切都由服务商来负责。
基于云的智能呼叫中心系统的作用：
1、降低成本
当企业使用基于云的智能呼叫中心系统时，可以解决很多不同的成本。比如，企业无需预先支付许可费用，也不必承担实施、维护和升级系统的费用。无需配备完整的IT团队，可以节省人工费用。
2、快速部署
由于传统的呼叫中心系统安装在本地服务器上，因此，新特性和功能的的部署可能需要几个月的时间才能完成。企业的IT团队必须首先配置资源，应用配置并进行测试。而使用云解决方案，只需单击几下即可添加新的工具或启用新功能。
3、增加可靠性
虽然本地呼叫中心系统确实提供了很高的可靠性，但这并不一定意味着云服务的安全性就不好。事实是，现在基于云的智能呼叫中心解决方案可提供更高水平的可靠性。而且服务商会有专业的安全工程师进行全天维护，保证呼叫中心系统的稳定可靠。
