人工智能、云计算、大数据是近年来科技界的热门话题，在各领域需求的驱动下，这些技术也进入了蓬勃发展的阶段。在呼叫中心行业，一直以来都是以人工客服的方式为主，但是随着这些技术的发展，智能呼叫中心、智能客服机器人等产品越来越受到企业的青睐。那么，智能呼叫中心比传统呼叫中心多了哪些功能呢，下面我们就来详细介绍。
智能呼叫中心比传统呼叫中心多了哪些功能？
1、智能导航
客户打进电话后，可以直接说出自己的需求，比如：“我要查话费”、“我要报修”，智能呼叫中心可以将客户说的语音信息转化为文本，并且准确理解客户的需求，直接将语音菜单导航到客户需要的业务。智能导航改变了传统的逐层按键导航的方式，可以更快速的让客户触达需要的业务，缩短客户等到的时间。
2、智能呼叫
智能呼叫中心可以进行批量号码筛选工作，系统自动识别空号、遇忙、无人接听等无效号码，对于接通的电话，系统将自动播放一条语音播报，客户如有意向继续了解，系统将直接将电话转给人工客服进行跟进。系统播放的语音是通过TTS文本转语音的合成技术实现的。智能呼叫不仅可以用于电话营销，还可以用作通知提醒、客户回访等场景。
3、智能客服
智能客服用于产品咨询、售后服务等场景，通过使用抗噪音技术、机器人深度学习，能精准识别用户语音，理解客户真实意图，智能客服响应时间快达1.5~2秒，能够灵活应对客户突发提问，并快速做出应答。
4、智能质检
智能质检的范围包括人工客服服务质量和服务态度两大维度。系统先将通话进行语音转文字处理，之后管理者可以通过搜索具体关键词来精确定位到需要质检的业务点或语句关键词，检验客服话术是否符合标准，是否出现过服务禁词。系统还可以通过分析坐席人员的语气语调来判断坐席的情绪波动情况，例如坐席语气是否积极，情绪是否饱满等。
总结：
以上就是小编介绍的关于“智能呼叫中心比传统呼叫中心多了哪些功能？”的知识，智能呼叫中心系统在原有的技术上，加上智能化的加持，可以提升客服服务效率，对实际工作起到促进作用。
