传统的呼叫中心在网络时代已经不能满足企业日常的需求了,面对企业的需求,云呼叫中心系统应运而生,企业只需按需购买,按量付费,节省了大部分成本。那么,云呼叫中心系统有什么好处,适合哪些企业呢,下面小编就来详细的进行介绍。
 
云呼叫中心系统素材图
 

一、云呼叫中心的好处

 
1、使用方便,费用便宜
 
云呼叫中心基于云计算的核心产品形态——SaaS(软件即服务),企业使用云呼叫中心,不需要购买各种设备,也不需要自己开发软件,更不用自己来维护系统,只需要按照需求购买服务。这种按量计费、随取随用的SaaS模式无论对于服务商还是用户成本都较低。
 
2、简化企业管理流程
 
现在每个企业都有多个管理系统或者业务系统在使用,而云呼叫中心可以将各个渠道整合,进行集成管理,通过系统开放的API接口与企业的ERP系统、CRM系统对接,形成一体化的管理。企业不再用每个系统单独进行管理,简化企业管理的流程,降低管理成本。
 
3、部署灵活
 
借助云计算技术,云呼叫中心能够大幅度提升服务部署的灵活性。利用SIP协议良好的通用性,呼叫中心可以高效地部署和集成所需要的应用服务,而这样的部署,是完全独立的、模块化的,其操作无需频繁的升级或者替换现有业务,不会造成额外的成本浪费。
 
4、多平台共享
 
多平台即微软提出的未来云计算模式:“云”+“端”。这种模式具体表现为:一方面,云呼叫中心系统的基础服务器搭建于云端,用户可以随取随用;另一方面用户可以在通过多种终端设备访问云端数据,如PC端、Web端、手机移动端(Android、iOS)等等。尤其是移动端的接入,使得企业内部的移动办公成为可能。
 
 

二、云呼叫中心系统适合哪些企业?

 
云呼叫中心采用软交换技术,大多使用免费开源的软件,而对硬件的需求比较低。云呼叫中心最大的优势就在于开通简单,随取随用,资费便宜,因此极其适合预算较低的初创型公司和中型企业。而且得益于云呼叫中心灵活的部署方式,即使是传统上不适合呼叫中心的企业(比如业务零碎遍布全国的门店类型企业)也能够使用。
 
总结:
 
以上我们对“云呼叫中心的好处”和“云呼叫中心系统适合哪些企业?”进行了介绍,现在市面上有许多厂商都推出了云呼叫中心系统,企业在选购的时候要根据自己的需求进行选择。