售后呼叫中心解决方案

售后呼叫中心，顾名思义面向售后场景，本质是处理用户反馈问题，呼叫系统的核心基础功能如IVR语音导航、排队、录音、转接等它都有，除此之外，还可以与公司自己的CRM系统集成，从而更好的处理售后问题。那么它有哪些特色功能呢？

（一）来电弹屏：来电弹屏在售后型呼叫中心中的应用主要在于，客户来电时会弹出客户资料，座席可以了解客户的基本信息和已完成的工单信息，避免重复。来电弹屏只是一个基础功能，来电弹屏信息是否起作用取决于企业的客户关系管理是否完善。

（二）智能分配：不同的呼叫中心系统在话务分配上有不同的分配规则，包括随机分配、最大空闲分配、技能优先分配等，对于售后型呼叫系统来说，可以支持历史咨询优先分配，即系统能够将客户来电转接到之前提供服务的坐席，提高售后服务的连续性。

（三）工单系统：工单功能的核心在于能够连接客户服务的不同环节，实现企业内部的协同，提供专业的客户服务。在售后呼叫中心中，工单的作用更加突出，能够确保客户问题得到及时的跟进，确保整体的流程化操作。

售后呼叫中心解决方案针对售后服务场景，更加注重坐席与售后部门的沟通与信息共享，避免信息断层和信息重复等问题，保证服务的连续性与专业性。