来电弹屏，指客户来电话时，呼叫中心系统自动调取后台数据库，与来电的电话号码进行匹配比较，看是否存在该客户以及客户在数据库中的基本信息，再以弹屏的形式展现在客服面前。

 

接触客户的第一步便是来电弹屏，这是最基础也是最重要的一个价值点，也是电话呼叫系统被广泛应用于电销及客户服务的原因之一。就像来电显示一样，我们可以知道对方号码和所属城市，如果没有这一功能，就需要另外花时间去找客户信息，是否录入过，还有对比是否有更新，在这一过程中，客服人员找信息的时候同时要询问对方的手机号，城市以及其他信息，这样就降低了接听效率，客户的满意度也会下降。

 

来电弹屏可以显示客户的关键信息，客服人员接听电话时可以及时补充或者更新客户信息，同时也是对CRM系统中客户信息的更新，为销售人员提供了必要的成单基础，避免了手动录入，大大减轻了客服的工作量。无论是对企业还是客户，都可以提升服务体验感，增加亲切感，客户流失率减少，成单量增多，一举两得。

 

电话呼叫系统搭建方案首先考虑的就是来电弹屏，可见其重要性。