对企业而言,选择一个合适的呼叫中心接入号对于搭建呼叫中心来讲至关重要,从号码的分类上来说,除了极少数类别的号码外,几乎所有号码都可以被用来作为呼叫中心的接入号。在设置好呼叫中心的接入号之后,客户可以直接拨打该号码,即可与企业客服人员进行通话。同时呼叫中心号码的选择对一个公司的发展有着极大的促进作用,关系到公司对外的良好形象。一个好的号码,不仅容易被客户记住,还可以使企业对外宣传更加的正规便捷。

呼叫中心号码
 
I  有哪些类型的号码可以选择呢?

1、中继号码

现在的呼叫中心都能够对接企业自己的中继号码,绑定固话接听使用。

优点:月租费较低,企业接听免费;地域特征明显,本地客户信任度与呼叫意愿更强;并且对接便捷。

劣势:外地客户拨打会产生长途费。

2、400号码

是一个十位数的号码,全国各地拨打这个号码都可以接入。主要是运营商推出的一种主被叫话费分摊电信增值业务(目前已广泛用于各个行业售前、售后服务咨询业务)。

优势:开通简单,不需要企业去安装其他的通讯设备等,可以直接绑定企业原有的多个实体电话来进行转接服务,相当于为企业实现了中继线的功能,因此企业只需要对外公开一个全国统一的400号码即可,方便用户记忆;并且是统一号码,容易被客户记住、有多号码绑定的功能;对主叫用户免长途费,只收取市话费,用户来电意愿更强。

申请方式:400电话是向电信运营商申请,也可以找服务商处申请。合力亿捷与运营商紧密合作,400号码资源丰富,可以根据企业需要随时协助申请最合适的400号码,适合所有类型的企业使用,并且申请时间一般在3天左右,开通即可接入系统直接使用。

劣势:企业接听产生费用,并且需要为用户承担长途费用。

3、800号码

是被叫方付费的一种号码,在功能上跟申请方式上与400号码大致相同,唯一的差异是800电话只能绑定固定电话,不支持手机等移动通讯设备;并且不同于400电话主被叫分摊付费模式,800电话则是由被叫方(也就是企业方)承担全部话费,给企业增加了一些话费负担。

4、 特服号码(以1或9开头的短号码)

类似于10086、10010,或是95、96号码,一般要向通信管理局申请备案。

优势:与400号码一样,功能上可以利用呼叫系统里集合的功能,为企业实现统一号码接入,包括IVR自动语音、智能话务分配等呼叫系统功能。

而且95号码只有5-6位数字,前两位数字是固定的,因此资源十分稀缺,在使用上没有城市或者地域限制,一旦申请可终生使用。目前国家大型知名企业都是采用的这种号码,例如中国银行(95566)、工商银行(95588)等,
有利于提升企业对外形象。

申请方式:不同于400电话是向电信运营商申请或是服务商帮助申请,呼叫中心企业办理95电话是需要企业向工信部申请、审核,准备的资料也较多,合力亿捷支持为企业协助申请,协助企业准备申请的相关资料,一般包括营业执照副本复印件;全网呼叫中心许可证复印件,以及全网呼叫中心许可证代码申请表等资料,随时跟进申请进度,提供优质服务;另外由于全国的95号码稀缺,所以一般只提供给大型企业,在申请时间上也长达3个月左右。

除了提供电话外呼系统来作为与客户沟通的重要渠道,合力亿捷呼叫中心还针对各行各业都提供了不同的外呼解决方案。在呼叫中心资源上跟三大运营有着多年紧密合作,拥有全国增值电信业务经营许可证,保证企业呼叫中心通话稳定,沟通流畅;并且企业与电信运营商直签400号码资源,随时协助企业申请95号码,全国落地,让企业合法合规的安心使用。