对企业而言,无论是服务还是营销,最重要就是资源就是客户。但随着用户习惯的变化,来源渠道越来越多样化,用户管理越来越难。客户信息存储混乱、客服销售人员离职客资被带走、跨渠道客户信息无法被追踪跟进,等等这些痛点,只需要一款全渠道在线客服软件系统就能够轻松解决。那么,全渠道在线客服软件如何是实现客户统一管理?下面我们就来进行介绍。
 
在线客服系统素材图
 

全渠道在线客服软件如何是实现客户统一管理?

 
1、各渠道全量数据一目了然
 
在线客服系统整合了现在各种营销推广渠道,比如电话、网站、APP、微信、微博、抖音等,统一服务窗口。并且能够手动定位客户,例如来电客户咨询后,客服通过后台记录客户信息,再通过微信或者APP在线窗口咨询,客服可根据用户提供的手机号或者公司名,直接定位客户,这样不仅可以调出在线客服软件系统中的历史会话,而且通过微信、APP等渠道的会话信息也能一并调出,每一个客户在各个渠道的数据信息一目了然。
 
2、客户标签化分类
 
将客户进行细分并且用不同的标签进行分组是非常重要的,对于后期有针对性的开展营销活动是很有帮助的。在线客服软件就可以通过标签分类对客户进行划分,比如,可以根据客户咨询后有跟进意向的划分为意向客户、重点追踪以及待跟进标签;还可以根据客户的购买行为进行划分,比如可一次性消费、持续性消费、没有消费标签。在线客服软件支持一键查询,这样客服人员在海量的客户信息数据库,快速查询到该标签类的客户,为客户管理提供便利。
 
3、客户资料永久保存
 
在线客服软件对于客户资料的留存也是有帮助的。销售人员可以轻松的通过系统查询到每位客户的资料,并且企业可以设置访问权限,限制可以查询资料的人员。所有的客户资料都是保存在系统中,包括客户信息、聊天记录,并且无权限的人员是无法删除数据的,保证企业客户资料的保存与安全。
 
总结:
 
以上就是关于“全渠道在线客服软件如何是实现客户统一管理?”的介绍,在线客服软件融合了多种客户资源管理的功能,可以将各个渠道的客户整合并且按照标签进行分组管理,方便企业客服人员进行信息查询,也方便销售人员后期有针对性的开展营销活动。