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论呼叫中心数据的重要性

数据对于运营管理尤其重要。不仅可以对业务进行常规的分析,不断的优化企业的产品和服务,还能够对未来数据进行预测,并指导各项工作。
      经历了20多年的发展,随着各种新技术和新理论的引进,呼叫中心发展越来越成熟,不仅是简单的语音交流,像微博、微信、邮件等更多的渠道发展,但是无论呼叫系统如何转变,唯一不变的是它的核心数据,在其运营管理的过程和结果是以数据来体现的,而承载数据的则是用途不同、格式也不尽相同的各类报表,企业再通过各项报表来对工作进行分析,从而不断对其进行完善。
      在这个大数据时代,没有数据我们如何去运营?如何管理?没有数据,呼叫中心系统就是简单的空壳,简单举个例子,企业使用呼叫系统,没有数据报表,没有录音,坐席的工作如何考量。呼叫系统一方面连接企业与用户,通过向用户传递产品或者服务信息,对外提高企业的品牌形象,维系客户关系;另一方面通过收集大量的企业数据,从而更加了解企业的产品或者服务,然后不断的优化和改进。而数据就成为企业传递信息和不断优化产品或者服务的依据。
      因此数据对于运营管理尤其重要。不仅可以对业务进行常规的分析,不断的优化企业的产品和服务,还能够对未来数据进行预测,并指导各项工作,从而使得呼叫中心的运营轨迹能够在可预知、可监控的状态。
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