云呼叫中心结合了云计算技术，故被称为云呼叫中心；云呼叫中心不需要采购硬件设备，只要企业提供简单的终端设备就可以了，如果坐席量比较大的话，对宽带有一定的要求，环境是能够上网就可以了。
云呼叫中心的分布式部署和数据分析能力很强，它可以借助云计算技术的虚拟化和弹性优势，实现跨地域协同工作、统一路由排队、多分布点集中管理等，帮助客户节约大量成本的同时，也提高了客户服务质量；云呼叫中心可以逐点采集交互过程数据，结合数据、分布式文件、内存、数据库及计算技术，对海量数据进行分析，大大提高电话销售的效率。
云呼叫中心基于互联网络已经由呼叫中心厂商建设完毕，企业要做的就是让其帮忙开通相关账号，所以建设周期上是非常短的，如果客户非常配合的话，走流程一般一两个工作日就可以了；云呼叫中心的坐席增加和减少是非常灵活的，企业客户只需要提出需求，厂商会安排后面的事情，真正让客户做到省心、放心和安心。
随着科学和技术的日益发达，云呼叫中心越来越符合现代企业的业务需求和发展现状。
