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呼叫中心客服人员的无奈

在呼叫中心这个行业,哪个岗位是最辛苦、最无奈的呢?
      在呼叫中心这个行业,哪个岗位是最辛苦、最无奈的呢?技术研发人员?销售人员?还是客服人员呢?如果你干过客服工作,答案就不言而喻了。因为研发的无奈在于每天研究代码和加班,但是他们的付出与得到是成正比的——薪水很高;销售的辛苦在于长时间在外面跑,靠业绩生存,你付出的多,业绩好,那么你获得的就多;但是客服人员呢?薪水相对较低、而且工作乏味,所以这也是为什么很多公司的客服人员离职率比较高的原因之一。
      呼叫中心客服人员的无奈:
      每天都是重复的事情;很容易给人一种枯燥的感觉,疲劳感倍增;
      在进行客户服务的时候,就是受到委屈也只能往肚子里咽,比如被骂了、遭到侮辱了等情况;
      工资水平、待遇不高;因为一般内容都比较简单,没有什么技术含量;
      工作时间不固定;有可能有夜班、有轮替、有加班等;
      满意度考核;关于满意度会有压力,因为很有可能遭到莫名其妙的投诉等;
      客服人员是如此的无奈,那么客服到底应该怎么做呢?其实只要12个字就可以解决:摆正心态、学会忍耐、坚持客服。
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