提到呼叫中心，一般企业都不会陌生，但是提到呼叫中心线路，有些企业就该有盲区了，而任何一家企业想要建立呼叫中心系统，其线路问题是必须要考虑的，所以针对呼叫中心线路这个问题，着重介绍一下：
企业建立呼叫中心，现在的线路无外乎就是四种：网络电话线路即VOIP、数字中继线即SDN/30B+D/E1、模拟电话线和IMS线路。
网络电话线路：是将模拟信号——数字化，以数据封包的形式在IP网络上做实时传递；现在这种线路在呼叫中心厂商中应用的已经比较少了，除非是企业的客户要求一定要采用这种线路，否则呼叫中心厂商是不会给客户供应这种线路的。
数字中继线：四个线路中，这种线路的应用是最广泛的，因为一根中继线可以同时支持30路通话，在坐席规模比较大的企业中，其应用最为普遍。
模拟电话线：就是家庭用的固话线路，一根模拟电话线对应一个号码。此种线路在坐席比较少的企业中经常会看到。
IMS线路：基于SIP协议注册核心网的线路；是运营商最新推出的。
关于这个线路的问题，还有一点要强调的，无论采用什么线路，企业客户自身如果有自己现有的线路都希望采用自己的，而呼叫中心厂商更愿意企业客户用其线路，所以在这个线路使用哪一方的问题上，必须要投入更多的时间去沟通和协调。
