从六月一日起，北京市正式实行控制吸烟条例。条例明确规定：在公共场所、公共场所室内环境及公共交通工具内禁止吸烟，发现违反者可以直接拨打电话12320进行举报，据相关部门工作人员反映，自实行之日起，12320呼叫中心电话都被打爆了，但是罚款人数并没有想象的多，这个出乎众人意料之外。
      12320公共卫生公益热线电话，是呼叫中心的典型应用。对于不懂呼叫中心的人员来说，12320只是一个简单的热线电话，有相关问题直接拨打即可；对于了解呼叫中心的人员来说，12320这个热线电话背后是一个很大的呼叫中心系统在做支撑，尤其是这种政府类型的公益电话，对呼叫中心的要求是非常高的，一定是自建型呼叫中心解决方案在背后为其提供服务。自建型呼叫中心建设起来周期比较长，成本比较高，政府一般都会采购这种系统方案，因为他们对数据的安全性要求很高，而这种呼叫中心正好能够满足其要求，所以采用自建型呼叫中心方案几乎就成了各个政府必做的事儿了。
      合力亿捷公司的呼叫中心系统在12320公益热线电话的众多省份做出了重大贡献。