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呼叫中心的坐席人员

在呼叫中心这个大的环境中,我们可以想象到的是呼叫中心研发人员、测试人员、销售等,其中还有一个特别容易被我们忽视的角色就是呼叫中心的坐席人员。这个岗位的人不仅工资是最低的而且工作是最无聊、最没有挑战性的,但同时又是必不可少的,所以公司要想发展
      在呼叫中心这个大的环境中,我们可以想象到的是呼叫中心研发人员、测试人员、销售等,其中还有一个特别容易被我们忽视的角色就是呼叫中心的坐席人员。这个岗位的人不仅工资是最低的而且工作是最无聊、最没有挑战性的,但同时又是必不可少的,所以公司要想发展好,必须将这部分人提高重视,特别对待。
      呼叫中心坐席人员的工作强度相对比较大,每天要接很多电话,每个拨打电话的人又是形形色色,有时候还会碰见脾气、心情不好的,导致一些口角和矛盾的产生;而且每天处理的事情都是大同小异,都是一些重复性的工作,所以呼叫中心的坐席人员很容易产生疲倦心里,和暴躁的心情;有人曾说过,让一个毫无脾气的人去干客服,要不了多长时间这个人的脾气大的让你吃惊,确有其事。所以对于客服这个行业,公司也好,领导也好,都要多多包容和理解他们。
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