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国内呼叫中心行业发展的情况

据呼叫中心行业相关代表人士称,现在国内呼叫中心行业的发展是不尽人意的。虽然自从2000年开始,呼叫中心可谓是一直在高速发展,甚至这种态势持续了十年之久,但是就目前的形式来看,呼叫中心的发展是不容乐观的。

 

      据呼叫中心行业相关代表人士称,现在国内呼叫中心行业的发展是不尽人意的。虽然自从2000年开始,呼叫中心可谓是一直在高速发展,甚至这种态势持续了十年之久,但是就目前的形式来看,呼叫中心的发展是不容乐观的。
      呼叫中心的定义问题,很多人都觉得呼叫中心的定义不是很明确,到底什么是呼叫中心?呼叫中心是干什么的?这个问题困扰的不仅仅是对呼叫中心这个产品毫无了解的人群,还有一些对呼叫中心有或多或少了解的人,有些时候也会考虑这个问题。一些人认为呼叫中心就是拨打电话或者接听电话、呼叫中心就是营销系统;还有一些人认为呼叫中心是语音播报、录音功能、外呼和接听等相结合的一套软件系统,其实以上观点都不能说是错,因为呼叫中心能够实现的确实以上这些功能,当然了,呼叫中心绝不仅仅是以上这些功能,还有一些客户关系管理、短信、报表、监控等强大的功能,所以在对呼叫中心的定义都不是那么明确的状况下,其发展不尽人意也是可以理解的。
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