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呼叫中心系统——信用卡客服中心

背景:如今21世纪的社会中,几乎人手一张信用卡。没有信用卡的人都out了,这绝不是随便说说而是据调查显示出来的结果,因为刷卡消费已经成为这个时代的潮流,并将此趋势永久流传下去。

 

      背景:如今21世纪的社会中,几乎人手一张信用卡。没有信用卡的人都out了,这绝不是随便说说而是据调查显示出来的结果,因为刷卡消费已经成为这个时代的潮流,并将此趋势永久流传下去。
      方案:在使用信用卡的时候,我们不得不接触到的就是信用卡客服中心,实际上就是日常所说的呼叫中心系统。一般像这种金融行业——银行信用卡中心,采用的呼叫中心系统都是自建型的,因为总体坐席规模比较大,而且对客户的数据要求比较严格等;至于呼叫中心所开通的功能也是我们平时能够体会到了,首先是语音、转接、然后客服人员与我们沟通的内容都被录音、客服提供服务之后满意度评价等,而且他们都有专用的号码接入,如招行、交行都是95开头的五位电话号码,这些都是呼叫中心的组成部分,与呼叫中心不可分离。
      优势:银行信用卡中心通过呼叫中心系统(客服中心)能够为其客户提供全天24小时全年365天贴心服务,提高客户满意度,从而为其带来更多的客户,增强市场竞争力。
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