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企业如何选择适合自己的呼叫中心系统

呼叫中心系统大体上可以分为三种形式:自建型呼叫中心、托管型呼叫中心、外包型呼叫中心;还有一些其他的概念,比如:半托管型呼叫中心等。很多企业都在困扰,到底应该选择哪种类型的呼叫中心呢?

 

      呼叫中心系统大体上可以分为三种形式:自建型呼叫中心、托管型呼叫中心、外包型呼叫中心;还有一些其他的概念,比如:半托管型呼叫中心等。很多企业都在困扰,到底应该选择哪种类型的呼叫中心呢?选择的根据是什么?哪种类型的呼叫中心是比较适合企业自身情况的呢?简单分析如下:
      自建型呼叫中心:建设成本比较高,一般的都是几十万起步的,当然了也有十几万的情况,但是这种情况比较少,所以很多的政府、金融、保险等行业才会考虑这种类型的呼叫中心系统,因为自建型呼叫中心可以根据客户的需求做定制开发而且它在硬件方面涉及的东西也比较多,因此如果不知道客户的所有需求的话,是很难报出一个详细的价格的。
      托管型呼叫中心:又称租用型呼叫中心、云呼叫中心、虚拟型呼叫中心等,这些概念都是近些年演变出来的。这种类型的呼叫中心,初期建设成为几乎没有,企业只需要按照租用的形式每个月每个账号来付费就可以了,一般中小型企业会考虑这种呼叫中心,它的功能是非常全面的,满足企业的需求是足够了。
外包型呼叫中心:企业将建设呼叫中心所涉及到的人员、场地、软件系统、硬件设备等都外包出去就可以了。
      企业选择合适的呼叫中心系统对企业来讲是相当重要的。不同企业根据自身建设呼叫中心所要投入的成本、规模等条件选择适合自己的呼叫中心系统即可。
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