随着社会的发展，呼叫中心系统被广泛应用于各大行业，它的功能主要包括：来电弹屏、ACD排队、IVR语音导航、来电录音、客户管理、群发短信、传真群发、客户回访、客户生日提醒，所有功能都是针对企业客服工作而量身订造的，有效地提高客服人员的工作效率，拉近企业与客户之间的距离，提升企业的整体形象。
呼叫中心系统通过CTI技术可以对重点客户、重点业务的进行识别，通过CRM软件查询客户访问、接待纪录，自动将曾经接待过的客人分配给合适的工作人员，实现一对一客户服务，从而提高工作效率与客户的满意度。呼叫中心系统以CRM为核心，集成数字语音交换机及周边数字设备，实现企业级呼叫中心解决方案。
系统将CRM与呼叫中心的工作流程与有机地结合，当客户访问时，其CTI技术可以识别客户的电话按键信息和主叫号码，确认客户的身份，然后由CRM软件调用相关的客户资料，这样在接通客户电话之前，可以完成对客户认识，实现针对性的个性化服务。
1. 提高客户服务质量
呼叫中心系统可以实现客户咨询的快速响应，为客户提供专业、个性化的服务。通过系统提供的客户信息管理、历史通话记录等功能，客服人员可以更好地了解客户需求，提高解决问题的效率，从而提升客户满意度。
2. 降低运营成本
传统的人工客服模式需要大量的人力资源，而呼叫中心系统可以通过智能路由、IVR（Interactive Voice Response，互动式语音应答）等功能，实现客户咨询的自动化处理，降低企业的人力成本。同时，系统还可以对通话进行录音、质检，提高客服人员的工作效率，进一步降低运营成本。
3. 提升企业竞争力
在激烈的市场竞争中，企业需要不断提高自身的服务水平，以赢得客户青睐。呼叫中心系统可以帮助企业实现以下目标：
（1）提高客户满意度：通过高效的客户服务，提升客户对企业的好感度，增强客户忠诚度。
（2）挖掘客户需求：通过客户数据分析，了解客户需求，为企业产品研发、市场推广提供有力支持。
（3）优化服务流程：通过对通话记录、客户反馈等数据的分析，不断优化服务流程，提高企业运营效率。
4. 实现跨地域服务
呼叫中心系统支持远程接入，企业可以在不同地区设立分支机构，实现跨地域服务。这样既可以扩大企业服务范围，又可以充分利用各地资源，提高企业整体竞争力。
5. 保障数据安全
呼叫中心系统具有严格的数据安全措施，如权限管理、数据加密等，确保客户数据的安全。此外，系统还可以对通话进行录音，为企业提供法律依据，降低法律风险。
