想要选择合适的呼叫中心软件或者其他技术的组织来说，企业如何确保所选用的技术恰恰是所需要的技术？由于使用正确的技术可以带来巨大的成功，因此这个问题一直都是十分关键的。错误的技术会阻碍呼叫中心的发展。
对呼叫中心也是如此。经理可以投资于呼叫中心软件，以简化流程，让互动过程更加高效或改善客户体验。如果出现故障的话，呼叫中心很容易归咎于软件的不足。但客户却认为是该公司和其品牌应该负责，并且把它们和不愉快的经历联系起来。
根据业内人士最近发布的博客，在选择正确的呼叫中心软件时要考虑的因素包括成本、功能、使用便捷性、寿命、维护费用和替代选项。呼叫中心经理必须要确信所选择的技术是市场上最物有所值的。
无法达成目标的解决方案既浪费了组织的金钱，又失去了对该项技术的信任。如果供应商也无法提供相应的技术支持，组织很可能会转向其竞争对手。在这个过程中，决策者常常会把糟糕的体验告诉其他人，品牌形象也就会受到损害。
当投资于正确的技术时，呼叫中心才能获得益处。从本质上说，呼叫中心是由软件运行的。因此，所有的技术都必须确保业务不受干扰。这意味着一个有效的技术解决方案应该让呼叫中心的运营在任何时候都没有任何瑕疵。此外，为坐席人员提供一个易于使用的界面也会最终有利于客户，因为他们将会获得快速的服务。
一、呼叫中心软件的选型标准
1. 系统稳定性
呼叫中心软件作为企业关键业务系统，稳定性至关重要。企业在选型时应关注软件的稳定性，确保系统在高峰时段、高并发情况下仍能正常运行。
2. 功能齐全
企业应根据自身业务需求，选择具备相应功能的呼叫中心系统。同时，软件应具有良好的扩展性，以便企业随着业务发展进行功能拓展。
3. 易用性
呼叫中心软件的易用性直接影响坐席工作效率。企业应选择界面友好、操作简便的软件，降低坐席培训成本。
4. 技术支持与售后服务
企业在选择呼叫中心软件时，要关注厂商的技术实力和售后服务。优秀的厂商应具备快速响应、及时解决问题的能力。
5. 价格
企业应根据自身预算，选择性价比高的呼叫中心软件。同时，要关注软件的后期维护成本，避免陷入“买得起、用不起”的困境。
二、如何选择合适的呼叫中心软件
1. 明确业务需求
企业在选型前应充分了解自身业务需求，包括业务类型、客户规模、坐席数量等，以确保所选软件能满足业务发展需求。
2. 多方对比
企业应收集多家厂商的产品资料，进行对比分析，了解各软件的优势和不足，从而做出明智的决策。
3. 试用体验
企业在确定候选软件后，可申请试用，亲身感受软件的易用性、稳定性等，以便找到最适合自己的呼叫中心软件。
4. 咨询行业专家
企业可向行业专家、同行了解他们对各呼叫中心软件的评价，以获取更多参考意见。
