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呼叫中心解决方案集成

首先将各地的业务数据及客户资料使用数据库复制技术通过数据网进行定期的实时同步,因此各地可以获得整个呼叫中心系统资源的使用情况(如线路使用情况,座席人员服务情况及当前状态等);

 

呼叫中心解决方案集成
       首先将各地的业务数据及客户资料使用数据库复制技术通过数据网进行定期的实时同步,因此各地可以获得整个呼叫中心系统资源的使用情况(如线路使用情况,座席人员服务情况及当前状态等);
       当ACD发现本地没有空闲座席人员可以服务时,通过在本地数据库中检索远程座席人员的状态信息,如果发现有空闲座席,ACD同远程座席计算机建立一个TCP/IP连接,把客户的Call Data等数据资料传送到远程座席,同时本地的NBX通过内部的ISDN网呼叫远程NBX,接通后把客户电话转接给远程的座席电话,这样就完成了客户资料及语音信息的同步转接,从而实现一次Remote Call。
  本地用户通过电话拨入呼叫中心后,进入自动语音服务,当转座席时,如果本地有空闲的座席,ACD即把电话转接给座席人员,同时在计算机屏幕上自动弹出客户基本资料,当接通客户电话后,即可为客户提供服务。
 
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