首先将各地的业务数据及客户资料使用数据库复制技术通过数据网进行定期的实时同步，因此各地可以获得整个呼叫中心系统资源的使用情况(如线路使用情况，座席人员服务情况及当前状态等)。
当ACD发现本地没有空闲座席人员可以服务时，通过在本地数据库中检索远程座席人员的状态信息，如果发现有空闲座席，ACD同远程座席计算机建立一个TCP/IP连接，把客户的Call Data等数据资料传送到远程座席，同时本地的NBX通过内部的ISDN网呼叫远程NBX，接通后把客户电话转接给远程的座席电话，这样就完成了客户资料及语音信息的同步转接，从而实现一次Remote Call。
本地用户通过电话拨入呼叫中心后，进入自动语音服务，当转座席时，如果本地有空闲的座席，ACD即把电话转接给座席人员，同时在计算机屏幕上自动弹出客户基本资料，当接通客户电话后，即可为客户提供服务。
呼叫中心解决方案集成的现状
1. 多样化的解决方案
随着技术的发展，呼叫中心解决方案呈现出多样化、个性化的特点。国内外众多厂商纷纷推出各自的解决方案。
2. 集成程度不断提高
当前，呼叫中心解决方案集成程度不断提高，涵盖了语音、视频、短信、在线客服等多种业务。同时，解决方案提供商也开始关注与其他业务系统的集成，如CRM、ERP等。
呼叫中心解决方案集成的价值
1. 提高客户满意度
集成呼叫中心解决方案可以实现客户信息的统一管理，为客户提供个性化、全方位的服务。通过电话、短信、微信、在线客服等多渠道接入，满足客户不同场景下的需求，提高客户满意度。
2. 优化运营管理
集成解决方案可以帮助企业实现呼叫中心业务的统一调度、监控和管理，降低人力成本，提高运营效率。同时，通过数据分析，企业可以更好地了解客户需求，优化服务流程，提升服务质量。
3. 提升企业竞争力
通过呼叫中心解决方案的集成，企业可以快速响应市场变化，调整服务策略。在激烈的市场竞争中，为客户提供优质、高效的服务，有助于提升企业品牌形象，增强企业竞争力。
4. 降低运营成本
集成呼叫中心解决方案可以降低企业的人力、设备、通信等成本。通过人工智能技术，实现智能语音识别、智能路由等功能，提高工作效率，降低运营成本。
