随着中国住宅建设规模的继续扩大，装饰行业伴随着房地产热潮而逐步兴起，愈加显示出了其巨大的发展潜力，市场增长空间以平均每年20%左右的速度递增，成为名符其实的快速成长型朝阳产业。
　　作为住宅必须的“装修需求”和与之相对应的“家装消费”将持续高涨，充满着无穷商机。因此在面对装饰行业的市场日益火爆，客户对装饰行业也提出了更高的要求：服务。
　　该装饰企业经过多年来不断进行服务的优化，以标准化的服务理念要求自身，为客户想到更多、做到更多，为客户提供整体的服务化解决方案，让家装更省心。
装饰行业呼叫中心可以按照坐席状态，在线生成有效话务队列，按人工坐席的呼叫量进行转接，将来电智能分配给最合适的坐席员。当坐席空闲时，来电会自动选择适合的坐席进行转接；当坐席都忙时，则播放音乐生成在线排队等待，再按顺序接入。