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航空代理呼叫中心解决方案

应用呼叫中心,通过呼叫中心这样的沟通系统,客户服务代表能够根据客户的需要,综合设计服务方案,注重向现有客户群体推销其他服务品种,从而最大限度挖掘客户的潜在需求。

 

航空代理呼叫中心解决方案
航空机票代理呼叫中心行业特点
1.统一号码,提升形象
    统一订票热线电话号码,方便客户记忆,同时提升公司形象,易于宣传。
2.智能转接系统,分类查询 
    在客户呼入后可以根据语音提示进行相应的转接,例如,国内,国际机票,普通咨询等等。在转入坐席前系统会自动读出坐席员的工号,方便了客户与坐席员的联系,以及确保服务质量。
3.排队等待,提高工作效率
    在客户呼入电话后有排队等待功能,已接听电话的坐席人员可在界面中看见排队的客户数量,时间等,就会加快处理速度,提高工作效率,客户等待时间也缩短。
4.来电弹屏,给客户更加温馨的感觉
       每次用户呼入时,CRM系统会自动弹出用户所有的相关资料,如电话号码,客户姓名,电子邮件,地址,航班,目的地,酒店等等,大大方便了坐席员对新老客户资料的维护。
      应用呼叫中心,通过呼叫中心这样的沟通系统,客户服务代表能够根据客户的需要,综合设计服务方案,注重向现有客户群体推销其他服务品种,从而最大限度挖掘客户的潜在需求。 
 
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