当前电销团队在面临行业挑战想要转型，多是以提高销售成单量为目的。基于对销售成单金额拆解分析，得出“成单金额=有效客户量X转化率X客单价”的数学公式，从公式上看无论是提高有效客户量、转化率或是客单价都能正向的影响成单金额。


众多的电销团队都陷入了将问题聚焦到提高“有效客户量”的思路上，通过对增加线索量和提升转化率两个维度的案例对比（如下图所示），提升转化率 1个百分点，换算到增加有效线索数维度，相当于有效线索增加33% (1666个有效线索)。我们可以直观看到提高有效客户量不但增加了企业的获客成本且管理杠杆率明显偏低。


微信图片_20220622094207.png

为此，合力亿捷以提高转化率为切入点，提供电话+微信双剑合璧方案，从工具角度支撑，助力销售提高转化率，增加成单量。


本期合力亿捷“HollyTalk”线上分享会特邀华中大区销售总监张青松先生，为大家全面解读方案。

“电话+微信”双剑合璧，电销成交“新引擎”

张青松先生表示，方案主要从“衔接电话+微信双渠道、Socialized自有CRM、以SOP为核心”3个维度辅助电销团队提升转化率。


首先在触客渠道上，选择“电话+微信”双渠道优势组合，以微信丰富的内容触达能力培养客户信任，在客户意向度高时，电话做为临门一脚，发挥情感优势。加强微信渠道赋能，不仅触达能力强，还能够在一定程度上帮助电销团队降低电话外呼频次，助力销售成交转化。


其次，Socialized自有CRM，发挥企微的最大价值。利用企微开放接口快速对接企业自有IT系统，企业无需再单独购买SCRM就可以与企微关联，构建完整客户画像，企业再提供精品内容赋能销售。销售能高效跟进客户，企业也能通过数据看板实时管理，实现共赢。


最后，基于原有CRM客户分层，精准定位长期无有效跟进的客户，销售无需投入过多的精力，而是借助企业设计的sop机制进行自动化内容触达，经过一定时间节奏的孵化培育，在客户提升意向后，再由销售进行跟进。不但提升工作效率，也可高效促成销售转化成交。


可落地的运营方案，支撑电销转型

合力亿捷电话+微信双剑合璧方案通过IT技术将企微与crm打通，利用企微来承接外呼客户的后续跟进，并基于原有客户分层以SOP为核心，利用内容的自动化分发来辅助销售成单。

图片4.jpg

合力亿捷crm系统对接界面示意图


搭建全场景流量池，高效获客、触客

除了销售人工添加企微的方式，合力亿捷还提供“渠道活码、一键添加企微、短链引流”等多种引流获客方式，帮助企业将客户添加到企微私域流量池，建立与crm系统的相关联。

关联客户ID，构建完整客户画像信息
通过全渠道的引流途径，企业确定一个能贯穿整体运营场景的客户ID，通过企微助手、整合API的形式将客户ID与crm系统相关联，构建完整的客户画像，并随着客户状态信息实时更新、变动，实现对客户行为的监测，再结合sop设计相应的内容触达。

图片5.jpg


Sop—基于客户分层，做精细化内容营销

与企业群发的本质不同，类似电视轮播，无法为客户提供个性化的播放进度，而sop则类似在线电视平台点播，无论哪个时间进来的客户都有适合自己的进度条，sop目的就是通过每一个客户独立的进度条，以精准无骚扰的内容进行有时间节奏的触达影响，且历史内容还可重复利用。


基于完整的客户画像，有了客户分层的基础，再结合企业提炼的精品内容，以微信消息、朋友圈、微信群等全触点，根据客户的全生命周期设置【培育】、【转化】、【激活】、【增购/复购】不同阶段的SOP运营机制，当到达触发时间，销售就会收到sop任务执行的提醒，一键即可完成sop的内容推送。

图片1.jpg

SOP运营场景与流程


数据、风控高效支撑，企业实现全链路管理

对于企业而言，企微与crm系统的打通，也能帮助企业搭建合规的管理机制，销售全过程都可以通过数据看板、实时进行精细化分析，企业可一览销售工作状态，及时优化销售流程；


同时通过使用串码的形式一键添加企微，还能实现对客户资源的保护，销售离职后，管理者可通过“一键转移”，将客户资源分配给接替者。


新销售模式，助力各行业电销团队转型升级

张青松老师在最后分享到，目前合力亿捷“电话+微信”双剑合璧的方案已在教育、保险、智能家居等各行业电销团队中广泛应用，通过工具及技术的硬性支撑，借助企微强大的内容触达能力及开放的接口，以内容自动化驱动营销自动化，达到提高销售转化率的目的，推动电销团队成功转型落地。