视频客服是一种全新的应用系统，又可以被称作为视频在线客服。有很多人对于视频客服并不了解，视频客服是用网页或者是手机作为主要的传播媒介，利用网络技术，将企业与用户连接在一起，通过视频的方式描述产品为客户解决问题。视频客服应用系统是比较广泛的。
1、视频客服的应用行业
视频客服行业的需求量是比较大的，未来的发展方向也是比较广阔的，比较常见的应用场景就是银行保险机构，证券公司，医疗机构以及产品的售前售后咨询等等，所以任何企业都是可以使用视频客服的，主要就是因为视频客服存在的意义是比较重大的。
因为每个行业的需求是不一样的，所以视频客服存在的意义也是不同的，主要是根据企业的规划来制定的视频客服在传统模式下存在的意义有好处也有坏处，但必须要打破传统的固定模式，这样才可以让视频客服存在发挥最大的用途。
2、视频客服存在的意义是什么？
视频客服存在的意义就是将企业与客户连接在一起，远程线上咨询，可以让客服更好的了解用户通过线上交流的方式，能够直观的看出客户的需求，为客户解决问题，远程专家咨询，视频、远程业务办理都是比较常见的方式。首先可以打破线下时间久需要等待的问题，除此之外，多业务场景都是可以办理的，足不出户就能享受一对一面对面的服务，能够控制企业支出成本，减少用户时间。
因为视频客服可以不需要出门，不限制时间和地点连接的渠道是比较广泛的，可以通过音频视频的方式与客户进行沟通，线上的渠道常见于安卓系统，苹果系统电脑，客户端网页微信小程序以及电话的方式，用户只要有时间就可以与客户进行沟通。
音频视频的沟通方式是比较常见的，这也是视频客户最基本的功能，可以选择1对1的方式或者是一对多的方式，不仅可以在各个场景下为企业解决问题，还能缓解用户的尴尬。
大多数的客服系统都会帮助企业提供完善的视频录制功能，用户可以根据客户的视频内容就能了解到客户的实际需求，也可以看得出客户对于该产品的使用价值，有的系统还能帮助企业设置流量推送功能。
视频客服存在的意义是比较广泛的，应用的领域也是比较多的，大多数的银行基金保险公司都是可以通过视频客服办理各项任务的，因为不需要出门，也不需要来到现场签约，这样就不需要有过多的等待，直接通过视频客服进行线上签约就可以了，不仅能够节省时间，还能控制住成本。
任何机构都是可以选择视频客服的，比如来说医疗机构，医疗机构因为线下人会比较多，等待的时间较长，用户只需要拨打视频客服电话就可以远程咨询问题，提高医院的工作效率，减少客人等待的时间。
