通过网络进行交易是一件较为常见的事情，这时候就需要客服与客户进行联系,并且及时的为客户解决问题，提高企业的成交率。但是很多人对客服坐席不是很了解，想知道什么是客服坐席，如何做好客服工作，下面小编简单的为大家介绍一下相关知识。
一、客服坐席是什么意思
客服坐席是指企业在客服部门设立的岗位，一般是通过网络、电话等方式与客户进行沟通，并且根据用户的问题为用户提供针对性的回答，可以为客户介绍相应的产品以及售后等问题的工作人员。一个好的客服能够促进用户与企业之间的联系，并且还能够提高成交率。
二、客服坐席的工作是什么
1、回答用户问题
客服人员需要及时的回答用户的各种问题，并且了解需求，及时的为用户解决问题，这样可以提高用户对企业的好评度，在用户需要某种产品的时候，会优先考虑该企业，间接提高该公司的成交额。
2、数据记录
客服坐席在工作的时候需要将用户的浏览记录以及喜好数据进行保存，这样可以方便与客户之间的沟通，并且定期的为与客户推送活动优惠以及喜好的产品，这样可以提高用户的购买力，并且还可以将客户的喜好提供给销售人员，为其提供有价值的数据。
3、解决用户投诉
在进行销售的过程中，难免会遇到各种各样的投诉问题，这时候就需要克服作息人员，及时的为用户解决问题，听取用户的意见，并且进行改正，在解决投诉的过程中，一定要保持专业和耐心，这样可以消除用户的负面情绪，提高用户对企业的满意度。
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三、如何做好客服工作
1、沟通技巧
做客服坐席的时候需要掌握较好的沟通技巧，比如耐心的听清客户的需求，只有更好的了解客户的需求才能为客户制定针对的服务，当客户满意后可以成提高销售率。现在沟通的时候要情绪稳定，避免说话过于快或者是过于着急，容易导致用户听不清进行正常的沟通，会增加客户的烦恼，容易降低销售额。进行沟通的时候，可以适当的使用表情包缓解尴尬的情况。
2、心理素质
客服人员每天要面对各种各样的用户，需要具有较为强大的心理素质。如果遇到脾气不是很好的用户需要耐心的听清用户的需求，并且用专业的知识进行回答，并且在与用户进行沟通的时候，一定要耐心保持良好的心态，这样可以取得用户的信任。如果心理素质不是很强的，在遇到刁难的用户时，可能会出现负面的情绪，可能会增加被投诉的机会。
3、工作能力
客服人员需要具有强大的知识储备，能够及时的为用户回答各种各样的问题。如果没有及时的回答用户的问题，可能会为顾客带来不好的体验，并且还会影响销售额度。
